#分享 在小村日和竹北店非常不好的體驗

(文很長謝謝閱讀完的媽媽) 112/12/22我們是這一天拍攝,當天工作人很貼心服務很好還幫忙搭配衣服,攝影師也很專業讓寶寶拍攝效果非常好,因為效果很好所以加購了水晶相簿跟修照片,當天就知道不會那麼快拿到照片跟成品,也有通知因為快過年廠商很忙相簿要到年後才拿到,有打預防針所以一直都沒太注意日期。 一直到上上週突然想到照片應該好了吧? 算一算日期也已經35個工作天了(不含六日跟國定假日)
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傳訊息詢問2/19被已讀不回下午直接打電話去詢問,說好了下班前會傳過來,晚上7點多傳來卻傳到了「別人」的照片!! (下午電話有確認我們是哪組,真的很傻眼) 馬上打電話去告知,等了一下才傳我們的照片,沒任何歉意或不好意思,如果我是當事人真的感覺很不好竟然隨意就傳給「別人」我的檔案。
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隔天詢問相簿什麼時候可以拿到,訊息一樣被不讀不回,2/22打電話訊問才說要等我們照片確認可以再進行修圖送稿,原來我等了36個工作天的照片只是原檔,身邊有去小村體驗過的人沒有任何一個人跟我一樣等那麼久,一直以為是因為修照片的關係才等那麼久感覺上是被遺忘了。 2/23會傳訊息通知他們照片可以,2/24小村回貼圖ok,在2/22的電話中告知照片禮拜一2/26就可以修好會傳給我們確認在進行排版製作相簿。
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因為工作忙忘了這件事,一直到3/1才想起來這件事傳訊息詢問一樣被已讀不回,給他們時間處理一直到3/2我打電話詢問,店員說小編不在不知道進度,我已經沒耐心了直接問我還要等多久? 當初答應禮拜一就好,光是照片我就等很久了,店員才留了我的電話並保證今天會給我答覆,我一直等到下午快6點都沒等到電話,還是我打給他們詢問,結果被告知小編忘記送檔我的照片完全沒進度禮拜一才能給我,當下心情很糟直接說我要退款都不要了,店員似乎對退款這方面很習慣,直接說總公司會再聯繫我,我問他那什麼時候會聯繫他說今天,果然掛掉電話後完全沒消沒息,明明拍攝當天那麼完美卻要被售後服務搞砸,身邊沒有一個人有這麼糟糕的體驗真的很難過。 如果我沒有一直主動聯繫,說不定今年年底才能拿到照片。
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