學校處理事情

中國文化大學

請問打了兩通電話給學校說明繳費單上面沒有出現行政院減免的事情那邊的人跟我說照著步驟填寫就有了然後就結束通話本來就已經填寫了就是因為沒有才打電話過去詢問尤其是我要辦理就學貸款已經審核未通過了就是因為行政院減免的關係又打了第二次跟我說好他們那邊會處理就掛了想問這樣我到底要如何辦理就貸呢？我真的是無語了