在寵物用品精品店消費知名推車品牌的不良體驗
國立臺灣科技大學
『商品沒有完美的但是服務可以是完美的』——知名推車品牌
說得很好聽，證明了在台灣只要夠會說，品牌就做得起來。
大家都愛聽故事，以下是我遇到的鬼故事
6/24在林口*日子購入F***G*推車，
兩週後7/8發現內部支架有穿出的問題，
透過Line官方帳號與*日子店家聯繫，
事隔一天，整天都未得到回覆，主動聯繫店家才得知F***G*正因為寵物展而忙碌延遲回覆，
我過了兩天後7/10才收到對方回覆認為這是人為因素導致，非商品瑕疵。
這就怪了，我不常使用，也未曾拆卸過，哪來人為因素導致商品壞損？
難不成使用三四次就支架刺出是F***G*對於商品品質的保證？
*日子跟F***G*都很堅持這不是商品瑕疵，並認為是當初沒有告知詳細使用說明所導致。
怎麼越聽越像在推卸責任呀？越聽越像在說是我沒學使用方式，所以不會用把東西弄壞了。
我就詢問*日子：
1. 能否知道為什麼東西會壞掉，如何避免下次發生？
2. 若照您提供的使用說明操作，使否能保證至少半年之內不會壞掉？如果壞掉是否證實商品確實有瑕疵並且100%退貨？
3. 若不追究以上問題，是否能直接退費，終止買賣關係？
後續因為在*日子這邊無法得到正面的回覆，就在F***G*的Google評價中留下，體驗很差等真實感受。
隨後得到F***G*回覆了不實的指控，
你好*日子是我們品牌創立就合作迄今的優質店家, 在台灣也是相當知名的老字號寵物精品店, 據我們理解店家當天晚上10點多收到您發訊息到店裡, 同仁雖已下班但仍熱心回覆服務您, 隔天一早, *日子和我們客服聯絡也迅速決定會更換新座艙給你, 商品沒有完美的, 但服務可以是完美的, 店家從頭至尾都相當熱心為您處理, 不知道更換新座艙還有哪裡服務不周的, 謝謝~
但我回頭看通話紀錄，是8:21 通話時間18秒，8:18 通話時間53秒。
