慈愛動物醫院台北總院讓飼主延誤就診

國立成功大學

文非常長，不偏頗詳述了事情始末，有疑慮的飼主務必看完！倒數第二大段也有總結我不滿的點 Money在10/2(這週一)凌晨突然吐得很嚴重，吐很多次，嘔吐量大，當時我們覺得不對勁，趕緊送24小時的慈愛動物醫院慈愛掃了x光超音波，醫師A說十二指腸不知為何不蠕動，導致胃裏面的東西無法往下送到腸子，所以會吐當時已經有看到膽囊裡面淤沙有點嚴重，但醫師L認為要先處理十二指腸不蠕動的問題，才能讓胃裡的東西排下去，所以先留院，用鼻胃管把胃裡過多的液體抽掉，給予促進腸道蠕動的藥下午我們去慈愛接Money回家，並且遵照醫囑用藥但是到了隔天10/3 (二)，Money又開始吐，我們又帶去慈愛說明吐的狀況沒有改善，醫師H的建議是埋鼻胃管，定期抽出胃裡的積液，並給予促進腸道蠕動藥。我們主動詢問醫師H，是不是要做血檢來參考？醫師H說：「因為是十二指腸不蠕動的問題，我們認為其他器官的指數跟現在的嘔吐沒有關係，所以應該可以不用做。」但我們還是請醫生H做血檢了檢測出來結果，肝膽腎的指數都高到爆掉了，白血球也超高，這時醫生H說：「哇，他肝膽指數那麼高，我們要推翻之前的判斷 (沒錯！推翻之前的判斷是醫師H親口說的！)，10/2 (一)給的藥不要吃了，要定時抽胃裡的積液，然後給強肝瀝膽的藥。」我們問醫師H：「可是腸胃蠕動藥不給的話，這樣胃裡的東西還不是下不去，這樣強肝瀝膽要會有用嗎？」醫師H：「胃裡的東西還是會多少排下去啦，就看他能夠排多少，然後可能會需要手術，把膽囊及不蠕動的部分切除，把胃直接接到會蠕動的腸子，可以去xxx醫院看看。」接著醫師H教我們如何用鼻胃管抽胃積液，整個過程非常粗魯，原本很親人、看醫生都想跟醫生玩的Money都非常生氣，翻書解說的時候，整本超厚教科書摔在診療檯上，我都嚇了一跳，更不用說小狗了之後醫生H給我們藥，還建議我們買慈愛販賣的皇家腎臟配方ICU喝回家後，我們先約了專科醫院(左岸)，我們依照醫囑，定時抽胃積液，並給予強肝瀝膽藥、皇家腎臟配方ICU。但Money吐得更嚴重了，這此嘔吐物變咖啡色了我們先趕快帶去住家附近的獸醫看，獸醫一看慈愛的紙本超音波及血檢結果，不誇張五秒就判斷不能再給他胃裡送東西了，只要舔一滴水都會吐，吐得比喝進去的多，只能先靠皮下注射食鹽水、葡萄糖、皮下止吐消炎先撐一下，補充點水分營養，要趕快帶去可以做手術的專科看，膽的問題一定要解決，不然生命已經在倒數。我們帶去中和左岸動物醫院看，此時Money看起來更虛弱，已經全身癱軟。醫師們內外科會診從血檢、x光、超音波判斷膽囊已經破裂了，膽汁流到腹腔，導致多重器官衰竭，所以十二指腸才會不蠕動，造成嘔吐，因為膽汁是消化液，流到腹腔其實Money肚子會很痛很不舒服。因為脫水讓嚴重，無法馬上手術，原本心臟病也造成麻醉意外風險太高，術後心臟病也會加重，非常可能心臟衰竭。就算手術成功，其他器官因膽汁流出受傷嚴重，能不能復原也是一大問題。不手術的話，就是生命倒數。最後我們哀痛地做出安樂決定，不手術，讓Money不痛苦地離開。從送到慈愛急診到最後送走Money，僅不到四天時間，情況之危急，慈愛完全沒有專業的危機意識，完全沒讓飼主意識到情況這麼危急，甚至要我們要求才做血檢，事實證明要血檢才是對的，請問到底誰才是醫師？？？更跨張的是： Money走後，我們接到一通慈愛的來電，詢問Money的狀況慈愛：「請問Money現在狀況怎麼樣，還有吐嗎？」我：「Money已經離開了，因為....」不等我說完，慈愛：「請問是什麼原因呢？」我想好好的跟慈愛說明：「因為膽囊破裂導致多重器官衰竭，我們跟左岸動物醫院討論......」一樣不等我說完，慈愛：「了解。」掛電話完全沒有等我說完就掛我電話！！掛我電話！！！！！！！這個態度之惡劣！！！！！！對慈愛來說，生命只是你們冷冰冰的臨床案例嗎？？你們聽到人家家人過世，完全沒有問候，完全沒有表示遺憾我就說，你媽是這樣教你的嗎？？？我原本只是對於慈愛的醫術感到差強人意，現在連電訪都如此失職，非常令人憤怒！！！！ Money離開後，因為實在對於慈愛這樣的處理方式感到不滿，我們親自到慈愛，向醫師H及醫師L告知這件事情，醫師H堆出業務般的笑容表示會改善；醫師L聽到Money已經過世也只是苦笑著，我們說應該在第一天就要血檢了啊，醫師L說：「因為當時不知道你們會不會想做血檢。」靠！請不要把診斷責任推給飼主好嗎！！！飼主就是相信醫師的專業才會就醫，不然我們看醫生看心酸的嗎？？？講這個什麼鬼話！！然後你們笑屁啊，面對喪家是這樣的態度嗎？我再說一次，你媽這樣教你的嗎？？？補充：強烈懷疑來電的就是醫師H，雖然他沒有承認。這邊列出我對於慈愛很不滿的幾點： 1. 現場部分櫃檯服務人員態度糟糕，上班玩手機，態度漫不經心 2. 醫師L說明病況、交代用藥方式溝通效率差，需要反覆確認才能理解，家屬已經很難過了，還要家屬花很大的心力理解醫師到底在工三小，建議自認思維邏輯極好的家屬再去(反正各種檢查判斷也很糟，不去更好) 3. 醫師H操一口馬來西亞口音，及台灣人不太習慣的用語，所以理解起來也是很累，雖然有耐心跟家屬解釋病情(again雖然專業判斷還是很糟糕)，但是手腳太急躁，翻書重摔、示範鼻胃管抽液粗魯，我都很懷疑他塞鼻胃管的時候Money到底經歷了什麼痛苦 4. 唯一有幫助的是推薦我們去中和左岸動物醫院，但從有症狀開始到最後惡化僅不到四天，沒有讓家屬意識到危急程度就是不合格！！ 5. 掛我電話的舉動，真的是最後一根稻草，態度之惡劣！！！！最後大推中和的左岸動物醫院，從一開始，醫師給予的判斷及建議非常專業，也非常照顧動物及家屬的感受因為Money的狀況很不好，醫院給我們充裕的時間讓所有家人都趕到醫院，當天讓我們在ICU病房前一直陪伴Money到他離開所有的動作都很溫柔，負責的醫師只要診與診之間有空，都會來關心，醫師也分享面對自家寵物的終老，醫師本人是什麼想法及做法 Money離開後，非常貼心的幫Money印了四個腳掌印，護貝讓我們留存做紀念，我們真的非常驚喜，也感到非常溫馨最後動物的大體清潔也表達了對生命的尊重，並且幫Money擺了一個非常舒適安詳的姿勢，也有禮儀公司的聯繫方式，可以協助請禮儀公司接送，我們感謝左岸動物醫院！