這是我人生中第一次在網路上留下負評，在茫茫網海中，這則分享也許無法引發多大的影響，但只要可以讓任何一個家庭因為這篇文章，多思考一下是否要交由萬里福田寵物城堡協助處理毛孩身後事，那就足夠了。
如果重來一次，我絕對不會選擇萬里福田寵物城堡，而且這是我人生中前幾名後悔的決定，理解禮儀服務到頭來就是商業行為，但仍應該表現出陪伴家屬在毛孩人生最後一哩路以尊重與同理的方式得到心靈上的安慰價值，而非僅是虛應一應故事的將流程走完而已。
起初是因為看到很多很不錯的網路評價，因此毛孩還在世時，特別提前去園區看環境，當天對於整體環境與接待人員態度都感到很好，線上客服的回應也都很即時，說實在的起初確實幫助我們不少，因此儘管離家裡很遠，也還是毅然決然地選擇了萬里福田寵物城堡作為毛孩離世時的禮儀服務公司。
但這一切都在羽化當天起全數跟著燃燒殆盡，當日協助我們的男性禮儀師，從接觸的第一秒開始，就讓人感受到滿滿的職業倦怠，冷漠、漠不關心，似乎向茫然悲傷的家屬多些專業解釋與溫暖對待對他而言都是折磨，過程中也只是感覺到他只是在完成公司要他做到的流程而已，與我當天在現場看到、接觸到的其他禮儀人員大不相同。甚至我們在接體時在紙箱底部墊了家中毛孩的被子，讓毛孩可以舒服地抵達園區，因為被子不能一起火化，當時接體人員也在外箱紙條上特別作了註記，事後我也有在LINE向客服再次提醒此事，而要火化當天，已經抬起箱子要前往羽化區，依然是經由我的提醒，禮儀師才記得將被子取出，若未提醒，則將與毛孩一同羽化。
羽化後該男性禮儀師前來詢問後續處理方式，我們詢問兩者之間的差異，也是幾句草草打發，對面與我們差不多時間舉辦儀式的家屬向他們的女性禮儀師問了一樣的問題，對方則是非常親切地給了許多的專業建議與分析，當下是真的覺得很羨慕。在我們決定磨粉時，他不負責任的丟了一句「放不下，你們帶來的罐子磨成粉也放不下」，詫異之於我回覆買的拍拍寵愛回憶盒是20公斤的（我們家的毛孩最重也就快17公斤，臨走前約11公斤），他以一副似乎我被店家騙了的語氣說「他跟妳說是20公斤的？」。羽化結束，羽化師一看就說容量是一定足夠的。其實無法理解，無論就專業度還是同理心，在家屬深陷悲傷之時，說出這種未經求證的話造成他人恐慌，這是一個專業的禮儀師該做的事情嗎？還是只要骨灰罐不是跟萬里福田寵物城堡購買就要得到這樣的對待呢？
甚至在儀式結束後，該男性禮儀師要把園區印製的毛孩照片從相框中拿出來給我們，也是單手、把照片的正面往下，遞了空白的那面到正在收拾供品的家人面前，一句話也不講，感覺非常不受到尊重。事後我常在想，是否是因為我們自行準備了供品、要燒的紙紮用品與金銀紙，我們沒有購買塔位、樹葬與額外的法會，所以才會得到如此的冷漠相待，如果是的話，誠摯建議萬里福田寵物城堡直接禁止顧客自行攜帶物品尤佳。
正當以為這一切都將隨著羽化當天結束，結果羽化後兩天，我們發現原應完全密封的骨灰罐並未密封完全，與萬里福田寵物城堡反應，對方的回覆是我們所自行帶去的拍拍寵愛回憶盒為手工製作，故可能水平有落差，才會有此狀況。當我問及「假設真是如此，現場發現此狀況，禮儀師不需要提醒我們嗎？」，他們回覆「他要跟你說什麼？」、「我們現場無法檢查」，我是真心好奇，所以密封過後不需要檢查是否有密封嚴實，抑或是如果目前這樣是正常的，也可事先與家屬溝通使其安心？又說如果需要他們協助再次密封，請我們自行將毛孩骨灰罐帶回萬里福田寵物城堡，但若需要他們的人員到府協助，則需要我方支付計程車資。猶記在封罐前我們還特別提醒禮儀師，因為毛孩是要跟我們一起回家的，因此請他們協助務必密封緊實，當下也只是回了一句「這我們都很專業。」，而我們家屬，現在卻因為萬里福田寵物城堡的「專業」而深陷毛孩骨灰是否會受潮的焦慮之中。
以上對話，也許不是字字句句都完全相同，但語意方向都是一樣的。在決定選擇萬里福田寵物城堡前，其實或多或少也看過一些負面的評論，當時想說很多人評價都很好，可能就是特例吧，但沒想到，我們也遇到了不好的體驗，真的是很幸運。
最後，要說聲謝謝萬里福田寵物城堡，讓我從羽化當天就以憤怒代替悲傷，直到毛孩頭七的這天。也祝福所有未來有可能會使用到毛孩禮儀服務的人，可以遇到像家人對待毛孩一樣溫柔的禮儀人員相伴。
*也許有很多人在萬里福田寵物城堡有過不錯的體驗經驗，但以上皆為個人實際體驗經驗分享，僅提供給所有有此需求的家長們做為參考，希望誰也不要跟我們一樣是那個「幸運」的人。
［更新］補上骨灰罐上蓋的照片（家人說不夠清楚，更換為前後對比圖）
