寵物公園寵速配

有人有用過寵物公園的寵速配嗎？7/2當天我家人下訂寵物用品用簽帳金融卡付款，結果顯示支付失敗，後來家人又嘗試了兩次，也都是顯示失敗，所以後來也沒有訂了，結果剛剛他們看銀行帳戶發現被請款成功，東西也確實是沒有來，想問要怎麼辦