跟大家分享最近在 哈哈窩寵物精品館-碧潭店 遇到的極度消極且不負責任的消費經驗，提醒各位購買前三思。
「發現被截到，對話紀錄放在留言」
📌 消費資訊與訂購品項
購買時間：8/8（六）現場已全額付款 3,436 元
訂購清單：
需調貨*1：1. FHN 皇家老貓 11+ 歲齡 A30+11 2KG *2
需調貨：2. 臭味滾 貓用除臭噴霧 1000ML *1
3. FHNW 15歲老貓主食濕糧 A30+15W 85G/12 *1盒
需調貨：4. Astkatta 冰島鮮獄貓罐 雞肉慕斯（熟齡貓）80g（共12罐）*1箱
📌 時間軸與客服處理過程
8/8（六）現場結帳
店員告知罐頭店內現貨不夠，可以幫忙調貨，承諾調貨約需一週，且飼料較重，訂2包先取貨1包，有詢問是否可以外送，當下告知地址，機車約十分鐘路程，店員有先告知店內人手不足，但可協助詢問老闆，結果店員沒有問，客服說沒收到我要外送的訊息
8/11（二）改跟廠商訂
官方 LINE 告知「分店庫存錯誤」，要改成跟廠商訂購。我詢問大約何時會送達，對方回：「明天上班再幫你詢問一下」
8/15（六）再次詢問：完全沒主動通知
已經過了 4 天音訊全無。我主動詢問進度，對方才回：「罐頭還沒到，要星期一才能幫你問」，再次把問題推給週末廠商休息
8/17（一）問第二次：廠商缺貨，換口味處理
我再次主動詢問，店家才說「廠商通知罐頭缺貨要等下週貨櫃進來」
我提出退款，店家表示退款必須整筆作廢、要我本人親自跑門市處理；不想那麼麻煩，我妥協換其他分店剩下的慕斯口味（9罐熟齡雞肉＋3罐幼貓鮪魚）。
8/18（二）問第三次：外派車推託
依舊沒有任何主動通知，我再次追問，店家回覆：「因為是請外派貨車送，如果明天沒到可能就要再等1-2天」
8/19（三）問第四次：直接回「不清楚唷」
我詢問外派車今天是否會到，店家居然直接回：「不清楚唷，有我們的貨他們就會來了😃」
📌 最讓人無法接受的點
1. 零主動通知，永遠是客人催了才去問
從 8/8 付清款項到 8/19，整整 11 天，中間發生「分店庫存錯誤」、「廠商缺貨」、「外派車配送」，沒有一次是店家主動回報進度。每一次都是我主動傳訊息問進度，得到的是「明天幫你問」、「要等星期一」、「不清楚唷」
2. 極度消極的客服態度
客人詢問今天貨會不會到，身為已收全額的店家，最基本的工作是幫忙向司機或物流追蹤進度，而不是雙手一攤回一句「不清楚唷」加笑臉貼圖
3. 退款機制刁難消費者
店家分店自己庫存搞錯、廠商缺貨延誤，客人提出部分退款，卻被要求必須本人再跑一趟門市整筆作廢重刷。
家裡老貓就等著這些罐頭配濕糧，如果供貨有問題或物流有變數，只要提早老實交代時間並致歉，大家都能體諒。但這種收了錢就把責任丟一邊、一問三不知的消極態度，真的讓人非常火大😤
（對話中因為已經很不爽了，所以沒什麼表情符號，平常也不會那麼生氣，但那句「不清楚唷」真的是…..有氣到）
⚠️ 附上所有對話紀錄與購買明細截圖，請各位有寵物的朋友自行評估避雷！
