來分享一個最近親身遇到的 Trip.com 訂票爛事，給大家當借鏡。
我今年 4 月跟家人一起訂了台北飛釜山的機票（濟州航空），是從 Trip.com 訂的，分成兩筆訂單——
一筆是我和我妹的來回票，
一筆是我爸媽的來回票。
結果班機出發前將近5小時，Trip.com 突然 email 通知班機延誤，要延整整24小時才飛。我們一行人已經訂好機場接送，只能硬著頭皮照常去機場確認。
到現場，濟州航空的地勤人員很明確跟我們說：
可以退票，但退的話會連回程一起退，想搭就得自己重訂整張。
他們還幫我們填了資料，說會補發延誤證明。
接下來幾天，我們開始分別申請兩筆訂單的退票，結果離譜的來了：
我和我妹的那筆先成功退了，但我爸媽的那筆就一直卡住不動。
客服每天都說「核實中」、「航空公司還沒同意」，
但我後來問濟州航空，對方直接回我：
「你們是從 Trip.com 訂的，退票全是他們負責，我們這邊不會干涉也沒辦法查。」
然後就進入鬼打牆迴圈：我們每天自己查進度、自己寫信追、客服每天講一樣的話。
搞到最後我真的火了，直接講我要提申訴、寫信給消保官，才讓他們「突然」通過了我回程的退款。
但問題來了，我爸媽那筆狀況一模一樣，為什麼他們的還在卡關？
我都已經退成功一筆了，時間、原因、證明都一樣，兩筆票處理成這樣也太雙標了吧？
重點是我們現在還要每天自己去更新查詢、重複對話內容，浪費一堆時間精神，真的超級影響生活。
奉勸大家：
Trip.com 不是不能用，但一旦遇到問題真的要自己非常積極、非常硬起來，才能守住權益。
不然客服真的會拖到你自己放棄。
（我已經去消保會申訴，等後續有結果會再更新。）
