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#分享 皇家馬德里APP官方網站球衣購物經驗分享

之前我曾經在批踢踢發一篇文詢問大家是否有用皇馬APP訂球衣的經驗？ 那時候我是8/8在皇馬APP的Online Official Shop下單買了一件莫德里奇的主場球衣， 謝天謝地我終於在9/8收到球衣了，雖然對球衣滿意， 但訂購後等待的過程實在滿痛苦的，所以想跟大家分享一下： 球衣正面：
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球衣反面：
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=============以下是自介文========== 我先說明自己的成份：我在2022年世界杯之前幾乎沒有在看足球， 只有1998年我因為高中同學非常迷戀貝克漢所以受她影響了一點世足， 但大概只知道貝克漢、席丹和卡恩這種程度，之後就沒有然後了， 隨著讀書、留學及當社畜的期間，我只有留學的時候看NCAA（因為我們學校的籃球隊很出名）， 總之其他時間大抵跟運動比賽無緣。 2018年夏天我在當壓力很大的社畜時，我突然沒有辦法走路，手麻腳麻， 在醫院急診、住院很詳細檢查之後才知道我原來患有罕見疾病「多發性硬化症」， 確診後就是住院治療，出院主管又再給我很多工作，復發，然後又再急診住院打類固醇治療， 這樣往覆兩次之後，我的2018年夏天算是徹底報銷，我也把工作辭了，和當屆世足賽無緣。 由於我這個病是無法醫治的，身體狀態也只會一直退化， 去年四、五月時住快一個月醫院後算是身體整組壞光光， 所以我現在腳不能走、左半邊身體偏癱，我只能坐輪椅或躺床上，唯一能用的只剩右手…. 去年適逢疫情，我又只能坐在輪椅上做些靜態的活動，所以我決定看看世足賽，然後就陷入了😆 因為我很久都沒有接觸足球的相關資訊，所以就挑有興趣的國家隊比賽來看， 於是我就決定看克羅埃西亞的比賽好了（這個轉折好突然😂 我之所以會對克羅埃西亞有好感其實是緣於很早以前的事…. 我國中的時候假日早上會看NBA轉播，那時候我的籃球初戀是公牛隊的Toni Kukoc， （真的是超級古早….）總之，是他讓我知道克羅埃西亞這個國家並對它產生好感的， 總之，世足賽就從日本對克羅埃西亞開始看起，然後看到季軍及冠亞軍賽， 於是我的目光就被一個小個子卻又不停在場上飛奔，絕不言棄的那個男人吸引了， 沒錯，他就是Luka Modric~~ 2022年世足賽結束後我就不斷考古一切跟莫德里奇相關的事情，也開啟了我看皇馬比賽的生活。 ========以下是事情經過，很長，慎入======= 前言好長唷，對不起>////<總之我愛烏及屋的愛上了皇家馬德里， 23-24賽季又很有可能是魔笛在皇馬效力的最後一個賽季，於是我牙一咬8/5先辧了皇馬的會員， 皇馬會員(Madridista Premium)的會費是35歐元一年，會收到實體會員卡和小東西， 而我會用到的福利大概就第一次官網購物85折這樣，所以我就在8/8下單了一件皇馬主場球衣， 是球迷版球衣，加印背號10 Modric以及選世俱杯和歐冠的臂章，選Express寄送， 打完折之後快160歐元（運費就要36歐元了…），大約台幣快5,600元，然後惡夢就開始了… 我本來打算買這件球衣當我的生日禮物（8/23），有點趕但我以為來的及，但我錯了…. 8/11收到皇馬的email寫”Your order is on the way”，然後一組ASENDIA追蹤號碼， 首先我按APP訂單頁面”Tracking the shipment”，沒有用，只會一直轉圈圈連不上新網頁， 估狗搜索ASENDIA Spain才出來一個我可以輸入號碼查詢貨態的頁面， 結果輸入後好幾天都是相同狀態「到達起始邊境點」，寄出日和到邊境日都顯示8/9， 於是8/15我用chat詢問到底為什麼好幾天都不動？客服說應該是在西班牙邊境通關中，沒問題， 我不太放心，以為卡關了，所以請她給我運送公司(courier)的連絡方式， 客服說她沒有連絡的資訊，但她可以請運送公司寄email跟我確認一切OK。 （為什麼沒有連絡資訊可以給但她卻可以連絡運送公司給我寄確認信呢？） 總之我沒有收到運送公司的email所以我直接隔兩天寫信到皇馬線上商店的客服信箱問， 另一位客服告訴我因為我的球衣要加印號及臂章等，所以屬於客製化商品(customized)， 客製化商品在下單後一定要等4-9個「工作天」，製作完畢後商品才會真的送給運送公司， 所以我收到的追蹤號碼是預先產生的，信說你的商品已經在路上了只是空歡喜一場…. 8/20我的貨態仍然沒有動所以我又寫email去問了， 如果製造要6-9個工作天，國外Express網頁寫大約需要3-4個工作天， 那8/20至少該看到貨物到哪吧？貨態8/9到8/20一直不動是怎麼樣？ 於是客服又回我，客製化產品一定要額外9個工作天，然後運送要6個「工作天」， 所以加下來處理要花15個「工作天」，加上假日4天，所以她保證我8/29以前一定會收到。 好吧，那我等，可是8/22我的貨態完全沒有動還是顯示最後動態是8/9到底是什麼啊？ 我只好又寫email請他們幫我查最新的貨態，於是換第三個客服回覆我了…. 第三位客服說他們客服無法處理，所以把我的問題提交運輸部門， 由運輸部門向運送公司聯繫，如果得到詳細的資訊跟確認的話會再email給我…. （嗯，那你們tracking my shipment的連結是幹什麼用的，客服自己也不能查嗎….?） 8/23的chat中，客服表示他們的追蹤系統故障了在修，然後等運送公司回覆要我再等24-48「工作」小時…. 老實說，我耐心真的快耗盡了，想罵髒話…. 我一直等，但是一直沒有收到新的email，8/30我終於受不了了又再發email過去， 我說你們客服跟我保證我8/29一定會收到結果沒有，貨態依舊沒更新變動， 客服回我，很不幸的，相關部門仍然沒有回覆他們的請求，等他們收到回覆後再email我…. 8/31客服終於主動寄email給我了，告訴我根據追蹤，我的貨物正在運送中， “the shipment is in transit”然後還有一個貨態追蹤的截圖，BUT!!!!! 截圖上面的貨態追蹤號碼和我之前8/11收到的信中所寫的「完全不同」！ 是個我第一次看到的號碼呢….WTF?? 好吧，至少我自己可以追蹤貨態了，真是多謝唷:) 一追蹤不得了了呢，球衣從西班牙飛到德國，在德國漫游了一個星期之後又飛到法國了， 敢情是在跟我玩環遊歐洲20天呢～8/31還在法國耶， 啾咪*_^ 那我選Express花了36歐元是在哈囉嗎？我還不如選Regular只要半價18歐呢…. 我真的是殺人的心都快有了，我只能說我的心充滿了不爽與絕望， 所以我寫信「建議」他們換另一家運送公司，結果客服說對於延遲她很抱歉， 但這是我們需要接受的一個過程，因為事情現在就是這樣，所以感謝我的耐心…. 9/2我真的忍不住寫信去抱怨，並且說他們已經給付遲延了而且違約了， 如果我9/8還沒收到商品的話皇馬必須退錢給我或是用快遞再重新寄一件， 然後我給他們一個連結看皇馬官網商店的評價有多差，大家可以參考：
結果客服回我，他們會叫運輸部門向運送公司提出主張，總之就是都運送公司的錯， 好哦，你不需要為你的履行輔助人負責真是好棒棒，一切都是they的錯…. 反正能說的都說了，能恐嚇的我也恐嚇了，我已經做好錢打水漂的心理準備了， 結果我9/8終於收到「掛號」包裹了，差點哭粗乃…. 不過包裝是不錯啦，折好用塑膠袋裝好放進印有Real Madrid的紙盒之中再放外袋寄出來， 但外包裝上面是寫”Registered””Priority”，是優先掛號包裹沒錯， 但多付的18歐，所謂的「快遞」呢？ 總之客服知道我收到之後就完全忽視我的疑問了，直接感謝我的信任(?) ============================= 我打了好長，對不起（跪），我真的過了一個心驚膽顫的一個月TT 信件往來有26封，還不包含chat的次數呢。 總之如果不是台灣買印號球衣挺困難的話我應該不會再上皇馬官網上買東西了， 不過印號跟臂章什麼的印得的確很不錯啦…. 只是付快遞的費用要等一個月， 如果想要練習英文又有耐心的友友們可以買，不然我是不建議啦…. 超雷…. 最後附上和會員卡一起寄來的魔笛卡片和一個有隊徽的小掛飾結束這一回合， 也謝謝各位幫我提建議跟關心我的友友們。Hala Madrid!
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