TikTok 用戶喜歡看什麼？4 步驟＋3 實戰一次看懂
東海大學
TikTok 不只是短影音的戰場，也是一個非常好觀察市場脈動的平台。
那麼，要怎麼知道 TikTok 的用戶到底喜歡看什麼、在想些什麼呢？今天就陪你一起聊聊如何利用 TikTok 進行社群聆聽吧！
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▌社群聆聽是什麼？
在深談如何利用 TikTok 進行社群聆聽之前，先幫大家喚起記憶，什麼是社群聆聽？
所謂「社群聆聽」（Social Listening），就是指透過爬蟲、情感分析和 AI 技術蒐集社群媒體上有關品牌、產品、競爭者或行業相關的討論與關鍵字，來「掌握輿論」。
社群聆聽要做的不僅包括數據的收集，還需要「深入分析」來發現消費者的情緒及趨勢，並引導品牌進一步「回應」與「優化策略」。例如在短影音領域，如果你發現某個議題正在被熱烈討論，就能搶先跟進製作相關內容。
社群聆聽的價值在於幫助品牌真正「理解觀眾在想什麼」，而不只是單純監控數字，讓你的內容策略更有靈活度，也能大幅提升與觀眾互動的深度與品質。
那為什麼品牌特別需要利用 TikTok 進行社群聆聽呢？我們繼續看下去！
▌為什麼品牌該重視 TikTok 社群聆聽？
有賴於 TikTok 強大的演算法，讓短影音內容可以快速傳播、破圈傳遞，跟其他平台相比，TikTok 像是一個即時反映年輕世代文化的「放大鏡」。
那麼，為什麼一定要在 TikTok 上做社群聆聽？有 3 個原因：
1️⃣ 即時了解消費者決策
根據《2025 Sprout Social Index™》調查，有 36% 的使用者曾在 TikTok 上直接消費。在 TikTok 進行社群聆聽能幫助品牌更快判斷哪些內容、觀點與行為，驅動了消費決策。
2️⃣ 轉化靈感
其實 TikTok 就像一場即時的市場調查。相比其他社群平台，TikTok 的特性是「傳播快、互動性高、形式多元」，觀眾會透過留言、二創、hashtag 表達喜好。品牌如果善用社群聆聽，就能找到創新線索，擴大商機。
3️⃣把 TikTok 趨勢連結到更大的成果
在 TikTok 帶起的趨勢會延伸到其他社群平台，甚至是 Google 搜尋上，進而影響消費者的購物習慣。所以，在 TikTok 進行社群聆聽能幫助品牌把零散的討論，轉換成完整的行銷策略或商業機會。
說完了品牌為什麼要進行 TikTok 社群聆聽後，品牌可以該怎麼利用 TikTok 進行社群聆聽呢？下面接著跟你分享。
▌4 個步驟掌握 TikTok 社群聆聽
要把 TikTok 當成真正的市場情報來源，光靠直覺瀏覽或追蹤 hashtag 還不夠。以下 4個步驟能幫助你有效展開 TikTok 社群聆聽：
📍Step 1：設定清晰目標
在開始之前，先釐清你為什麼要做社群聆聽。是想知道最新流行話題？還是想觀察競爭對手的影片策略？或是單純了解觀眾對自己品牌的態度？
不同的目標會影響你關注的數據面向，只有確定目標，後續的分析才有方向。
📍Step 2： 選定關鍵字與追蹤範圍
要關注的重點不只有 hashtag 和 Tag，還包括留言、音效與影片說明。建議同時設定品牌名稱、相關產品、行業關鍵字，甚至熱門用語。
舉例來說，美妝品牌除了追蹤「品牌名稱」之外，也能監測像 #GRWM、開箱影片中使用的流行音效，找到潛在的需求或機會。
📍Step 3： 善用工具蒐集與分析
市面上有不少社群聆聽工具能幫忙整理非結構化數據，例如 OpView、Sprout 等。這些工具能自動生成文字雲、情緒分析，幫助你看出哪些內容正在引起正面或負面討論，省下人工篩選的時間。
📍Step 4：將數據轉化為行動策略
我們整理了 3 個實用方式，讓品牌可以把社群聆聽所獲得的數據，做更有效應用：
① 發掘新興趨勢
透過觀察 hashtag、留言、影片文字和熱門音效，提早捕捉升溫中的話題。像 Jet2 就在自家廣告歌曲爆紅時，立刻推出 TikTok 挑戰並搭配抽獎，把聲量轉化為互動。品牌若能搶先跟進，就能在競爭對手意識到之前卡位。
② 提早應對危機
社群聆聽能成為你的「公關前哨站」，提早標記負面情緒，讓品牌在面臨公關危機前，做好回應。
③ 分享洞察給全組織
聆聽數據不該只停留在社群團隊，產品、行銷、公關甚至業務部門都能從中受益。當數據回饋到整個組織，TikTok 的相關數據就能轉化為更完整的商業價值。
掌握以上技巧，就能讓 TikTok 不只是發佈影片的平台，而是品牌最敏銳的市場雷達啦！
