我寫了 20 多年軟體，現在在做給小店用的點餐工具，而且我們自己也有免費方案。 所以先講清楚：這篇我有利益關係，下面的話請自己打折。我也沒開過店，現場的事你們一定比我懂。 上一篇我寫早餐店大概不用急著買 POS，裡面有一句「這些現在都有免費的可以先試」。寫完我自己有點不安，因為「免費」這兩個字，我們做系統的人最會用。 這篇就從賣方的角度，講講免費通常免在哪、不免在哪。 先講結論 免費方案本身沒有問題。公司要活，一定會在某個地方收錢，這很正常。 要小心的不是「有沒有收錢」，而是「在哪裡收、什麼時候開始收」有沒有一開始就寫清楚。 我自己設計免費方案時，想的也是同一件事：限制要放在哪裡。所以下面這幾個地方，你可以拿去問任何一家，包括我們。 一、免費的是哪一塊 點餐系統其實分好幾塊：客人自己用手機點、店員收銀記帳、廚房看單、報表。 很常見的做法是：收銀免費，但客人掃碼點餐要另外加購；或是反過來。 所以第一個問題是：你真正要用的那一塊，在不在免費的範圍裡？ 如果你要的是尖峰時讓客人自己點、少喊一點單，結果免費的只有收銀，那它對你來說其實不是免費。 二、單量有沒有上限 有些免費方案每個月只給固定張數的單，超過就要付費。 平常用不到，但生意好的那個月、剛好辦活動的那一週，最容易撞到。 要問的是：超過的時候會發生什麼？是客人送不出單，還是自動開始計費？前者會在尖峰把客人擋在門外，後者會在月底給你一張沒想到的帳單。 三、可以用幾台 這是最常見的收費點：免費只給一台，第二台開始收費。 我覺得這是比較誠實的限制，因為它卡的是「店變忙了」這件事：一個人顧店一台就夠，要櫃台一台、廚房一台的時候，通常也是生意撐得起的時候。 要問的是：那一台可以是我手上現有的手機嗎？還是一定要買指定的平板？ 四、是長期免費，還是試用期 「免費試用」和「免費方案」差很多。試用期到了，功能會停、還是會自動轉付費？ 要不要先綁信用卡？到期前會不會提醒？ 如果要先綁卡、到期自動扣款，那它是試用，不是免費。這沒有不對，只是你要用對的心態看它。 五、有沒有抽成 月費免費，不代表一毛不收。有些是從每一張單抽一個比例。 這裡要分清楚兩種錢：刷卡、行動支付的手續費，是金流那一端本來就會收的；系統商自己另外抽的，才是要問的那一筆。 要問的是：客人付的錢，最後有多少會流到系統商那邊？ 六、免月租，那一次性的錢呢 有些系統標榜不收月租，錢收在一開始：設定費、開通費、建檔費、到店安裝教學費，或是一次買斷軟體授權。 這種收法本身沒什麼不好，一次付清，之後不用每個月算。但它跟「免費」是兩回事，而且有幾件事要先問清楚： 買斷之後，版本更新要不要另外付？每年有沒有維護費？ 菜單大改、搬店、加一台機器，要不要再收一次設定費？ 不用了的時候，已經付的錢能不能退？ 一次性的錢和每個月的錢要分開想，這個我上一篇講過。比較的時候，把一次性的加起來，跟月租型的放在一起算兩三年，才看得出差別。 要問的是：開始用的第一天，總共要先付多少？之後還有哪些是「另外收」？ 七、要不要買機器 軟體免費，機器另外算，這種組合很常見：指定的平板、主機、出單機，或是租機器加綁約。 要問的是：我不買任何新機器，能不能先開始？ 八、不用了，資料拿不拿得回來 這個最少人問，但我覺得最重要。 哪天你不想用了，過去的訂單、每天的營業額，能不能匯出成試算表帶走？菜單要不要在下一套系統重打一次？ 熟客名單和會員點數存在誰那裡？如果存在系統商那邊，換系統的時候，熟客就要重新累積。 一張自我檢核表 下次有人跟你說「我們是免費的」，可以照這張問一輪： □ 我要用的那一塊（客人自己點／收銀／廚房看單），在免費範圍裡嗎？ □ 單量有沒有上限？超過時是擋單還是自動計費？ □ 免費可以用幾台？能用我現有的手機嗎？ □ 是長期免費還是試用期？要不要先綁卡？到期會發生什麼？ □ 系統商會不會從每張單抽成？ □ 免月租的話，有沒有設定費、開通費或買斷費？買斷之後的更新和維護要不要另外付？ □ 不買新機器能不能先開始？有沒有綁約？ □ 不用了之後，訂單和營業額能不能匯出？熟客名單在誰手上？ 八題都問得到清楚答案的，免費就是真的免費，限制也都擺在檯面上。 問了答不清楚的，就先不要急。 最後 再揭露一次：我做的東西有免費方案，立場不中立。板規不允許個人帳號宣傳，所以我不會提名字，也不放連結，問哪一家比較好我也不方便回答。 不過檢核表裡哪一題你不知道怎麼判斷，可以在留言問，我知道的都會回。 有講錯的地方歡迎糾正。