櫃姐告客人，這是服務業該有的品性 ?

國立臺灣師範大學數學系

先補上相關新聞 :

這個事情發生在今年四月底，簡單來說就是客人因為退貨問題而對櫃姐咆嘯大罵，最後上新聞版面。然而今天這個問題最嚴重的在於，被罵的櫃姐竟然跑去告客人 ! 這名客人因為罵對方全家去死，而在今天被檢察官起訴。想當然爾，這一定是櫃姐去提告的。但筆者認為，雖然客人是真的不該胡亂罵人，但作為服務人員，櫃姐去提告的行為其實會對公司形象帶來許多負面影響。尤其櫃姐這種行業，本身就有責任處理客人的糾紛，但是這起事件中會引來後來客人的失控咆嘯，可見這名人員的服務品質非常有問題，講更直白地說，這件事完全是櫃姐的責任。但這名櫃姐似乎沒有認錯，還向警方提告，這種行為在筆者眼中是對公司非常嚴重的侮辱，作為服務業人員，面臨和客人的爭執，本該適時退一步禮讓花錢的人。所以筆者覺得這名櫃姐做了非常不良的示範。希望最後法官能還客人一個公道，而且公司也該對底下員工做EQ輔導，避免類似的衝突再發生，讓中國能就此更往前發展。