沒想到,居然這麼快我又有事情可以來分享了😆
閱讀這篇前,請大家答應一個小小的請求:
我們不需要討論是哪家銀行或哪個分行,因為不管哪家都有可能遇到新進人員,不管如何,我們的目的是讓自己具備處理事情的能力,而不是要去抵制誰。現在熟練的專員,也是曾經一件件經驗慢慢累積起來的~
故事不只一個,而且都滿重要的,以後的學生/家長,如果是第一次幫自己匯款到國外,可以看看,如果很熟悉外匯經驗,可以跳過這篇!!
故事 前情提要:
出國念書繳學費有兩種方式,自己臨櫃匯款給學校,或是請代辦,代收學費代匯款到學校。
通常後者的主因有兩個,1是手續費會比個人戶匯款划算,2可能本身忙沒有時間跑銀行。
所以收到學生的學費後,一定會當天或隔天一早衝第一個去銀行匯款,完成當天出 代收代匯款的單子給學生,再跟學校通知。
(為甚麼要提這個東西呢,因為第三、四個故事會提到,先有個印象就好)
1. 第一個故事:
一般專員會例行詢問用途、戶頭、匯款資訊等等,接著出單給我們檢查、簽名、填資料。
我填完後拿給她,想說等她看一下上面的備註,會再問我問題
然後她就直接扣款、上傳資料出去,直接把水單給我,說匯款好囉!
我拿到水單的當下,愣了三秒
(圖片源自 meme梗圖倉庫)
然後以下是我們對話:
我:「ㄟ... 我這筆要全額到帳,還是是叫做全額到戶(?)的樣子」
專員:「??? 甚麼是全額到帳? 到戶?」 (她皺眉)
(我內心開始疑惑是最近銀行改制了嗎...)但表面上還是強裝鎮定地問:「因為我印象中匯款,其他分行行員會在我填完單子給她時,問我這個問題。 我想說是你們的固定流程。」
我:「是因為這家國外銀行跟你們沒有合作,所以不能全額到嗎? 可是你們其他另外兩家分行的都會問我要不要全額到,如果沒有合作也會事先告知內」
後面接下來對話我忘記了,但是她後面的主管咳了一聲,於是她跑去後面討論。
接著把學生的學費退回來,再幫我重新匯款出去。最後學生的學費也有順利抵達學校。
* 想和大家分享:
如果有匯款國外帳款,一定要注意是否需要全額到~
沒有事先加上去的話,後面抵達學校的學費就會少個幾塊錢,那你還要再為了這幾塊錢,再匯款一次(還要再付2次手續費,國內銀行一筆,國外銀行一筆),沒有功勞,只有疲勞.....
2. 第二個故事:
同一間北部的分行,中間也有過兩三次默契後,現在一去就說要全額到~
但是匯款的幣別不一樣,是加幣,之前南部專員跟我聊過,匯款加拿大要注意一定要提供到CC Code,是九位數阿拉伯數字。所以我確認完有帶上完整的資料,出發!!
結果遞過資料她要key學校的帳號資料後,回頭問我這個中轉行的受款人是哪一個😂
我拿出另一張英鎊的水單參考後,跟她說是哪一個
講完當下,她要按鍵盤時,我趕緊意識到補上一句:
「ㄟ... 還是你幫我問一下你後面的同事,我怕我有講錯」
然後她開始翻那本厚厚的簿子跟資料,問後面的主管們,接著核對一下我提供的學校匯款資料,回來問我~
專員:「那個小姐,匯款加拿大要一個CC Code哦」
把厚厚的簿子遞給我看,手指著 中文全名+英文全名的專有名詞。
我:「哦哦,我看一下,資料上面沒有提供到CC Code嗎」
專員:「是九位數的阿拉伯數字,這個英文名字」 (指給我看核對)
我仔細看簿子上英文全名,全名後面寫 Routing Number,我接著指自己的文件問
「阿這個不是 Routing Number 嗎?😂 九位數阿拉伯數字」
* 想和大家分享:
每家銀行可能會有一些沒有全額到的合作,就會需要透過中轉行(有興趣了解可以上網查),去把這筆學費匯款到我們指定的銀行~
那如果學校有提供中轉行,通常會給你連結,要key一下你的金額/幣別/學號等等。中轉行收到後,會直接幫你轉給那間學校,一樣要再自己加上 中轉行+當地銀行的手續費~
如果有遇到專員問你,我們自己判斷一下,是不是其實她問主管會比較正確,我們搞不好講錯,那她照著你說的填,匯款匯錯那要怎麼辦~
3. 第三個故事:
下午大概銀行已經關門的時間,接到北部的分行來電,我滿會認聲音的,她雖然一打來沒說是誰,我就直接問是不是某某分行,這種時間打來感覺不是甚麼好事....
專員:「要和您說一下,前面有一筆XXXX的匯款被退回來,原因是IBAN帳號有誤,你手邊有資料可以幫我確認一下嗎? 另外可能要請你找時間跑一趟現場填個XXX單」
(我一邊開始找出水單、跟學校的繳費單資料核對,也先問手續費的問題)
我:「這樣啊,那國外銀行那收了手續費,然後把剩下的款項退回來 對嗎? 」
「那如果要再匯款過去,要再繳一次你們的+國外銀行的手續費,還會有其他費用嗎?」
專員:「哦! 會自動再從你的款項中扣500台幣手續費,才會把餘額轉進你的帳戶!!」
我:「可是我確認了下,你給我的水單跟學校匯款資料一樣,學校也不太可能會給錯的帳號」
我:「系統上面是直接顯示IBAN填錯了嗎? 還是有什麼其他訊息嗎?」
專員:「就是IBAN INVALID呀」
我:「還是你能給我,系統提供你的電文/系統通知 完整的原文敘述嗎?中英文都可以」
「我也跟學校照原文敘述,說下這件事情,跟回報款項被退回來的事,所以會重新匯款」
專員:「哦... 好,那你等我一下,我確認一下,晚點回電給你好嗎?」
我答應後,就上網研究銀行會忙到幾點可以休息,PTT有提到好像15:30過後,他們趕 17:00 前要完成回報甚麼的樣子,想說先繼續忙,晚點17:10再打過去追蹤好了。
17:10 再次撥話過去詢問
我:「哈囉,我想問~ 剛剛說的查詢原文敘述是~」
專員:「歐~ 最後查出來是總行匯錯」
我:「那我這樣還要被收500台幣嗎?」
專員:「就不用~ 然後也不用跑一趟囉~」
我:「那大概甚麼時候會重新匯款呢?」
(也忘記她答什麼,印象中講了算是沒回答,也不想勉強她... 於是我換個方式問🤣)
我:「那這樣重新匯款,我的水單編號是不是也會不一樣? 因為要重新匯款出去的話」
專員:「對,你會有需要新的水單嗎?」
我:「對呀,會需要回傳給學校,去證明學生已有匯款學費再路上,學校會計才能去核帳呀」
專員:「真的齁,那... 我處理好再跟你說 」
她真的這樣回我,而且語調就跟文字念起來一樣🤣
我:「還是我明天剛好也要匯款學費,應該會有2-3筆,我能順便拿新的水單嗎?」
專員:「你明天要過來呀?!ㄟ... 還是有好了就跟你說好嗎?」
* 想和大家分享:
遇到任何情況就是別慌,如果已經遇到情況不可逆,先不論對錯,看當下能做些甚麼,如果需要時間等,就等,銀行業務旁觀就覺得很忙了,也很少看到他們有在休息(?!)
但是自己要記得追蹤哦~
自己的事情自己要瞻前顧後,即使是別人的錯,怪罪別人也不能解決問題
4. 第四個故事 番外篇:
(對 怎麼還有!?但我也寫到蠻累的了... 就最後一則吧)
隔天,我又一早到銀行報到,邊準備匯款,就順便問:
「對了,昨天那筆退回來的XXXX,我今天有機會可以拿到新的水單嗎?」
專員:「那先把這些匯款辦完,我再來幫你用好嗎?」
我:「好哦~」
匯款都完成後,她開始拿新的單子、準備資料,這時好奇寶寶的我,又再提問了
我:「咦? 不是總行匯錯,為甚麼你需要重新key資料?我以為要等總行發下來」
專員:「對呀,但是我要重新上傳文件給總行,再匯款出去呀」
好哦~
拿到新水單那一刻!甚麼都不想管,要衝回去繼續忙其他學生了XDDDD
懷著感恩的心,感謝這位新入職員讓我有這~麼多經歷,可以分享給未來需要匯款的大家
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