因為抽到麥當勞的雞塊買10送10，
就去麥當勞點餐機，
刷了Qrcode，
本來想說幾個步驟就可以了
結果完全不是這樣，
麥當勞的點餐機系統有點類似網購，
系統會先逼操作者要點完之後把東西放到購物車，
然後再從購物車進行結帳，
在此之前，因為對系統來說，
買一送一的雞塊是兩個商品，
所以每一個商品都要點過確認一次，
包含醬料的選擇，
但是系統又不讓我選其他醬料，
等於只是要一直按確認或是下一步。
即便通過了這樣的考驗，
最後進入購物車又是另一個操作頁面，
頁面說要選擇哪一種結帳方式，
因為我想要用現金付款，
但是在最後結帳前仍然會跳出是否要加購購物袋，
這種應該在進入購物車之前就要問的問題。
好不容易點餐完，拿到號碼牌，
要去櫃台結帳，
因為結帳櫃檯沒有人只好去取餐櫃檯詢問，
結果取餐櫃檯的人又叫我回去取餐櫃檯，
然後店員再從後場跑到結帳櫃台進行現金結帳，
店員結帳完之後又跑回去後台幫忙。
這種令人瞠目結舌的動線，
也難怪某些分店乾脆放棄這樣的結帳動線，
統一在取餐櫃檯處理結帳。
但也因為個別分店的妥協，
失去連鎖店的統一規範，
等於去不同分店顧客就得適應一個新的模式。
對於新的顧客或是不常去的顧客來說，
往往得耗更多時間在點餐機
以及不同的結帳動線。
本來點餐系統應該是要
由訓練有素的店員來進行，
現在的自助點餐機等於是強迫
每個消費者都變成麥當勞店員，
這本來就已經很不合理。
更何況系統還不一定寫的更直覺，
更貼近消費者的需求。
過去很多ATM系統就因為有加上很多多餘的步驟，
例如送優惠券什麼的
引起部分用戶反彈，
現在麥當勞自助點餐機
只是把其他業者錯誤的經驗
再重新推出一次。
真的覺得麥當勞自助點餐機+結帳流程能夠改善，
更貼近消費者只是單純想吃飯的目的。
