奧客無處不在....

大家還記得過年很紅的女奧客嫌棄熱咖啡燙口與店員發生口角的新聞？

看到這則新聞後的感觸很深，因為我自己本身也是服務業最印象深刻的就是在過年期間，因為是百貨裡的服飾業，人流量其實蠻多的，所以很常遇到一堆奧客有一次是有一大家七口人來我們櫃上買衣服，剛好他們想要的某一件衣服沒有合適的尺寸，但他們想要湊滿額折價的活動，只差那件就會滿額，所以我們就建議他到別間分店購買，或是要不要幫她調貨隔天再來結帳然後他們就開始跟我們盧說他們今天一定要拿到但因為寄貨需要時間，所以我們就跟他說最快要明天才會調到突然他們就開始大吼，說沒尺寸是我們的問題，他們就是要湊折扣，明天不想再跑一趟也不想到別間分店購買，強逼我們一定要現在變出來給他，否則就要投訴我們，越講越激動甚至爆罵我們，最後他丟下一句他要跟總公司投訴就離開了過兩天，我們就接到總公司的電話，詢問事情經過，幸好我們公司通情達理，不會盲目站客人那邊，聽過事情經過後，不但沒有指責還讓店長點飲料請我們跟我們說辛苦了～瞬間覺得一切辛苦都值得了🥹 真的希望這世上不要再有奧客......