全聯小時達大當機？別再騙人說是「小時達」了
輔仁大學 經濟學系
我要來抱怨一下今天（5/25）發生的荒謬狀況，全聯的小時達從下午4點開始整整當機兩小時以上，完全無法進入頁面。當好不容易訂購成功之後，東西卻根本沒送來，打電話到門市，店員說已經撿貨完成，結果貨就這樣擺在那裡，沒有人處理、沒有人取貨，也沒有人通知。
最後還是我自己打電話請門市退貨，但問題又來了——東西退不了！系統卡住，完全無法處理。
這過程我也試著打客服電話，**根本沒有人接。**請問，全聯客服是假日都不用上班嗎？還是只請了一個人來應付全台的客服電話？還是外包給不負責任的公司？只會把我們導到留言區，留言之後根本沒人處理。
我真的要問，這叫「小時達」？這根本是「小時癱」吧。兩小時？三小時？東西到現在還沒退成功。
最誇張的是，這麼大的公司，**週末居然沒有IT值班處理系統問題？當機當到懷疑人生。**請問全聯，你們有真的在經營這項服務嗎？還是只是掛名？
我要的不是一個華麗的APP介面，我要的是一個真的有人在營運、遇到問題有人處理的服務。
請全聯給一個交代。系統為何當機？為何沒人值班？客服為何無人接聽？退貨又卡住是什麼情況？
也請其他有遇到一樣問題的朋友一起留言，這不是一個人遇到的問題，是整個服務體系的問題。
