要如何婉轉跟客人說實體店面售出後沒辦法退換貨？
國立臺中科技大學
百貨週年慶快到了
遇到「東西買完又反悔想退貨的客人」機率又變多了
如題，想請教如何富有同理心及優雅的拒絕客人退貨？
就不用再提到
銷售時就要講退換貨須知
做退換貨須知告示牌
發票要蓋「售出不做退換貨」之類的印章
或是不要強迫推銷客人之類的（非惡劣銷售手法，正常銷售人員需要業績才有薪水）
客人想退貨就會用各種說法
「這我家有類似的了」
「我家人不喜歡」
「網路比較便宜」
「我不想要了」
吧啦吧啦
各種不是商品本身有瑕疵的問題來說要退貨
這題就是客人買完結完帳後
因為各種理由說想退貨
直接講跟客人說「實體商店沒有網路購物七天猶豫期，售出後沒辦法退換貨」
客人聽到關鍵字「不能退貨」都在那邊生氣
請益擁有說話藝術的大大
該怎麼說拒絕退貨這件事
讓客人可以不要一直盧小且心平氣和的接受「不能退貨」這個事實🥹