IKEA保固服務 客服回覆是否合情合理討論？
1.緣起：今年8/22購買IKEA 浴室家具，8/31 運送，因為是重新裝潢的房子所以有團隊可以協助組裝跟安裝浴室家具，安裝後約莫過2星期發現門片有如圖二這樣的膨起，故發信件聯繫IKEA客服。
2.訴求：現在安裝的這個家是乾濕分離的浴室且目前都還沒完工根本沒有人住，就發現有這樣的問題，商品明顯有瑕疵且購買爲IKEA浴室十年保固商品，要求換貨並且應協助組裝為原先我們已安裝完的樣子。
3.客服處理狀況：客服表示僅能換貨，我需要自己把有瑕疵的部分拆下來，換貨的人會帶我要換的部分給我而已，無法幫我組裝，因為～～～我購買時只有購買運送服務沒有購買IKEA的組裝服務，所以僅能換貨，但 我的理解是如果商品有瑕疵，顧客已經花了這麼多力氣裝好，然後IKEA商品瑕疵又要顧客自己拆下再自己裝好，那顧客花的時間和自行請其他人組裝的費用要找誰來賠償？而且現場跟IKEA的任何文宣都沒有告知購買保固商品請一定要購買IKEA的運送及組裝服務，不然未來有保固問題顧客就要自己拆解跟自己組裝了🤯🤯🤯🤯
後記IKEA客服處理狀況：9/25（四）上午8點多傳送信件至IKEA客服信箱，超過48小時都沒有任何的回覆，9/27（六）下午 快三點還是我自己打了三通電話才接通客服電話，接電話的客服表示要請示主管才能回覆我如何處理，並表示當天（六）會回覆我，於是我就這樣傻傻的又等了一天都沒有接到任何回覆！！！於是又是我本人（日）打電話至客服詢問處理進度，所以這封星期四傳出去的信就這樣一而再再而三的由顧客自己去追蹤進度，IKEA 你們說好的48小時會回覆呢？客服人員說好的當天會回覆我電話呢？大公司不能這樣言而無信耶～這樣要怎麼讓人相信你們的產品跟客戶服務呀～@ikea_taiwan 要不要出來解釋一下，客服人員只會說抱歉，然後呢？？？
然後我們顧客花的電話錢，苦苦等候深怕錯過電話的等待又有誰能賠償我們呀⋯⋯
商品瑕疵且商品有十年保固，但就因為顧客沒有購買組裝服務所以後續有任何問題僅能換貨不用負責安裝，安捏你們覺得？
商品瑕疵IKEA只要負責換貨不用恢復原樣
100%
商品瑕疵應該要負責換貨且需協助恢復原樣
0%
2 票・投票已結束