看完特好喝金卡事件，風向是不是歪了？
國立交通大學
我買聯名飲料，用聯名杯子不是「本來就應該」的嗎？ 什麼叫「要不要」？ 這句話瞬間把顧客的「基本權利」，降格成「我開口跟你要的施捨」
這才是「乞丐感」的真正來源吧！
如果店員當下是說：「啊！不好意思！我們疏忽了，我馬上幫您換，還是您想收藏用，我拿一個新的空杯給您？」 整件事根本不會發生
2. 客服的SOP：是解決問題，還是刁難人？
好，顧客帶著在店裡被當乞丐的怒火，去找線上客服。 結果遇到第二層刁難
影片中顧客有提到，他跟小編說了：「我是出差去高雄，人不在當地」 結果小編的解決方案還是：「補償三杯飲料，請回『原門市』領取」
這不是故意刁難人嗎？明知道你做不到，還開這個條件， 這不就是擺明了「我SOP就這樣，我不想處理」？ 這讓顧客感覺自己像被防賊一樣防著，覺得店家根本沒誠意
即使之後問顧客寄杯子給他，也難耐顧客怒氣了，小編可以說：「抱歉，這邊沒考慮到您不方便回原門市，還是寄杯子給您，您看方便嗎？」，不是一副都寄杯子了你還要怎麼樣的態度
3. 丁特老闆的公審：完全搞錯重點
整件事最炸裂的就是丁特開直播公審。 他從頭到尾都在跳針： 「杯子才3塊錢，我賠你150塊的飲料，一賠50耶！」
他完全搞錯重點，這件事從來就不是錢的問題，而是「尊嚴問題」
顧客在店裡被店員羞辱
顧客在線上被客服刁難
他要的是一個道歉、一個合理的解決方案。結果老闆開直播，不是先檢討自己SOP（問題發生的原因是什麼？有確認是杯子不夠嗎？是不是要顧客點餐就要先講聯名杯沒有了？為什麼店員會那樣回話？為什麼客服SOP這麼僵化？），反而是把顧客打成「貪婪的奧客」，然後公開羞辱他
想到他之前怎麼追打遊戲橘子的， 結果自己當老闆，SOP出包了，就反過來公審消費者？這雙標真的讓人傻眼 🙄
4. 最沒品的「金卡陷阱」
直播最後，丁特自己設局說：「你就是想要金卡嘛！你說啊！你說你是乞丐要金卡，我就給你！」 結果顧客（大概也破罐子破摔了）就真的抖內說：「我是乞丐，我想要金卡。」
然後丁特反過來大肆嘲笑：「哇大家快看！他承認了！超噁心！這種人我才不給！」
這... 這根本是公開耍人+言而無信吧？ 用話術誘A導B，等對方真的做了，再反過來羞辱對方
（這段真的把我對他的好感度全敗光了...）
特粉也不一定是常常留言吧！只看不留言的不算特粉嗎？每一部YT影片都觀看的不算特粉嗎？只有常常留言才能算得上粉絲嗎？
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總結一下：
我不覺得那個顧客是完美的，他表達得不夠清楚（一部分也是被丁特打斷），後面要金卡的行為也很鬧， 但他的情緒爆炸，完全是「特好喝」自己一步一步搞出來的
店員SOP失靈（乞丐感來源）
客服SOP僵化（刁難）
老闆SOP（公審）
一個3塊錢的杯子，本來可以完美解決， 最後搞成一場老闆帶頭霸凌消費者的鬧劇
不知道大家怎麼想？ 這波我真的挺不下去丁特... (拜託別噴我，理性討論 🙏)
