【消費經驗分享｜手作飾品要小心】⚠️
本來想記錄美好的事
結果變成一場消費糾紛 💔
去年訂製了兩條手工手鍊
對我來說有非常重要的紀念意義
是那種「做不出第二條一樣的」的珍貴物品
📍 細款：正常配戴2個月，某天發現扣環鬆脫、手鍊不見了
我確定沒有拉扯或碰撞，就是正常戴著而已
📍 粗款：也出現扣環問題，幸好及時發現送修
兩條都出問題，我合理懷疑是產品本身有瑕疵
於是聯繫店家
💬 我：可以免費重製嗎？（因為產品瑕疵導致遺失）
💬 店家：可以「升級到穩定度更高的扣頭」
但要再付 $2,090
我：？？？
如果原本的扣頭沒問題
為什麼需要「升級到更高穩定度」？
「更高穩定度」= 原本穩定度不夠吧？
💬 店家：細款已遺失無法確認瑕疵
粗款是外力造成
將交由「法律顧問協助處理」
兩條都壞了還不算產品問題？
合理主張權益還要被威脅法律顧問？
這件手鍊對我來說意義重大
遺失讓我哭了好幾個晚上
本來只是想要一個合理的處理
結果卻是這樣的回應⋯
📌 已向消保官（1950）正式申訴
📌 會持續追蹤處理進度
🤔 問題點
✗ 兩條都壞了不是產品問題？
✗ 說要「升級」又說沒問題？
✗ 主張權益就被威脅？
商家主張：
1. ❌ 原扣頭沒有設計問題
2. ✅ 但願意「升級」到「穩定度更高」的扣頭
這就像
車商說「煞車沒問題」但願意「升級到煞車力更強的系統」
手機商說「電池沒問題」但願意「升級到續航力更好的電池」
「更高穩定度」= 原本穩定度不夠
「願意升級」= 承認有改善空間
💔 最慘的是
這是無法複製的紀念品
遺失已經讓我心碎
還要為品質問題二次買單
📌 已向消保官1950申訴中
分享出來是希望：
✓ 幫助其他人避雷
✓ 記錄消費者權益的爭取過程
✓ 讓大家知道遇到這種情況可以怎麼處理
有類似經驗的歡迎留言討論 💬
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#消費糾紛 #避雷文 #手作飾品
#消保官 #產品瑕疵 #消費者權益
是你的話 覺得我的立場合理嗎 你會⋯
合理，店家應該負責
50%
不合理，應該自己付錢
50%
不確定，想看後續
0%
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