購買IKEA家具地獄的開始，運送安裝毀損裝潢不處理！會B-BOX的FJÄLLBO 系列 IKEA層架！

服務生

前一陣子我家裡剛裝潢好，全新的情況缺了家具就向IKEA線上購買了以下的家具 FJÄLLBO 系列 IKEA BILLY 系列 IKEA HEMNES 系列 IKEA GREJSIMOJS衣帽架 GREJSIMOJS衣帽架、FJÄLLBO電視櫃、FJÄLLBO層架、BILLY書櫃、HEMNES書櫃...等運送＋組裝，過程負責人員超級不專業，動作粗魯無禮事情沒做完就趕著要離開現場，說後面還有下一攤，還有好幾家沒跑當下已經聯繫客服進行處理，客服卻讓這位不專業的人員繼續服務後續造成了室內裝潢損傷，也態度散漫不願意妥善處置，四處規避責任說什麼　客服不清楚、那是運送組裝的第三方公司的責任、你也無法證明是他們師傅造成的... 簡單的說就是不進行處理也不只師傅有問題，連商品都有大量瑕疵問題連書櫃門都組裝隨便鎖一鎖，拍照不好拍，錄影一看就看到了什麼層架金屬層板變形，壓一壓還會有聲音可以唱B-BOX 難道購買IKEA家具是拆炸彈嗎？全憑人品看有沒有開箱到有問題的師傅跟商品嗎？請客服協助，客服處理的更爛更誇張，擺明就是一副我沒辦法，你有本事自己去找師傅處理？同一個問題要聯繫客服申訴五、六次才願意被正視問題，協助處理。真心覺得這樣即便企業卡有什麼優惠，我也不敢再次跟IKEA交易了。 ──────── 正文　第一集 ──────── 2026/03/29我透過新店IKEA企業業務官方Line帳號

線上下訂購了GREJSIMOJS衣帽架、FJÄLLBO電視櫃、FJÄLLBO層架、BILLY書櫃、HEMNES書櫃...等，以及一些小商品

同時，也付費使用了運送＋到府安裝服務。約定好04/02到府安裝，來時是一男一女大約下午15:00到府現場開始卸貨組裝我有請兩位師傅小心我室內空間，我家裡剛裝潢好是全新的狀態。結果師傅搬運安裝過程粗魯，態度也不佳，不斷說著「他要盡快完成工作」「他後面還有好多工作」「還有下一家要跑」「他已經遲到耽擱了」　..等等我原本想說「好，那你工作完成，其餘跟我無關」結果安裝過程開始出現問題，什麼螺絲沒打緊、商品有瑕疵...等其中最嚴重的就是櫃子會搖晃！師傅根本就沒再理會這些問題，趕快弄一弄隨便一丟就要走人我當下就明確告知師傅停止安裝，這樣我無法簽單給你請你現在聯繫IKEA客服，瞭解後續處理方式結果師傅回覆我「請你禮貌點，我都快弄完了，你現在跟我說不簽單給我？」「每一家都像你這樣，我工作還要不要做？」「我後面還有其他家要跑，我就已經告訴你我遲到了，你還要這樣搞？」　...等等以及許多不好聽的話，甚至在我家門口陰陽怪氣我全家

（GREJSIMOJS衣帽架─商品根本有損傷）

（FJÄLLBO'電視櫃─明顯有敲補過痕跡）

（BILLY書櫃─門根本沒鎖好）

金屬層板變形，變形到可以按壓唱B-BOX，品質有夠爛（請開聲音，可以聽到金屬層板B-BOX）（FJÄLLBO'層架─金屬層板變形）後續IKEA客服來電，我明確說明這位師傅組裝過程、商品都有問題客服仍然要師傅繼續完成安裝，也請我繼續讓師傅組裝完畢完成後師傅就趕著要走不斷催促我趕緊簽名確認數量，他要閃人基於莫名其妙被這師傅陰陽怪氣一頓了我也不想跟他多囉嗦什麼，簽完讓他趕緊離開我家離開後才發現１、商品本身存有大量瑕疵。２、商品根本沒有正常組裝好。３、搬運過程敲碰傷我的房間門。４、組裝過程刮花我的天花板油漆。我也立即反應給電話客服，說明隔天會回現場辦理退貨第二天04/03我就立刻回IKEA新店店辦理「退貨BILLY書櫃」「更換FJÄLLBO'電視櫃與層架」以及詢問詢問我的房間門跟油漆，客服說會轉內部調查，請我另外發送毀損資訊給他們調查使用，我當天晚上也立即提供了。

更蝦的事情就開始發生了 ──────── 正文　第二集 ──────── 04/03 現場辦理的客服跟我約隔周04/06(一)下午進行「回收退貨商品」與「更換新商品」結果04/06中午來的運送人員，說沒有東西更換，收到的工作指令只有「回收退貨商品」於是乎，只有帶走了BILLY書櫃，其餘說請我聯繫客服他不清楚聯繫客服以後，得到的結論就是內部作業有產生瑕疵因此「更換貨物商品」需要重新安排，等待客服再次確認聯繫我好，既然事情發生了，我也認了。然後，04/08下午我又接到IKEA運送司機的電話，說要來回收商品？問是回收什麼商品，說不知道，單據寫得不清不楚問是不是更換新商品，也說不知道，說他聯繫客服，請客服向我聯繫？結果等到隔天，還是等不到客服聯繫，我打電話去請客服確認相關細節跟處理內容，下午打了３次，都說等他們主管回來確認聯繫我，說最晚18:30下班前一定回來電，我仍然等不到電話。直到20:00前後我才接到電話協助處理。大致上意思是請我再給他一些安排時間。商品他會再安排人來做更換。傷到的牆壁他會請師傅來油漆粉刷。傷到的室內房間門片，他會請木工來修理恢復。直到這時候才有人願意出來處理這些問題？拿我先前反應這麼多次，都是反應假的一樣！！那我也說明的很簡單，這件事情對我來講就是一個災難的開始，我花了錢買了商品跟服務。結果換來一團糟，弄得我所有事情烏煙瘴氣，還毀損到我家裝潢，請IKEA選擇看是要維修恢復原狀、或者更換新門片，我都可以接受，但不能接受現在我房間門長這樣。客服主管也一直說他明白，請我相信他，他一定會處理...等 ──────── 正文　第三集 ──────── 於是，約定04/16木工維修門片、04/17粉刷跟更換新商品更換新商品、油漆粉刷本身沒有問題但我的門片從原先的傷口，到修補上色變成這樣

（原先撞傷）

（木工補膠）

（重新上色）補膠過程，我就明確跟木工確認過，木工也說顏色會差很多，我也反應給IKEA，他們都說會處理會處理，後來這顏色真的差太多，而且我用水一擦就下來的補漆？ ──────── 正文　第四集 ──────── 我反應給IKEA請求將門片換掉，我整片門板全新乾乾淨淨，就因為你們運送組裝師傅毀損，變成這樣我實在不能接受。

結果IKEA就開始推卸責任說是第三方組裝公司的問題說我已經當場簽了免責聲明說我也無法證明是他們裝修師傅造成的損傷這不是擺明了耍無賴？ ──────────────────────── 目前看到本文的朋友，若有希望跟IKEA購買商品建議多加考慮我遇到的狀況，再來思考是否有消費意願到目前為止第一次等待商品組裝運送，耗時一下午。第二次等待商品回收處置，耗時一下午。等待所謂的木工補門，耗時一下午。等待所謂的木工補漆＋更換商品，耗時一下午。無數的電話溝通、等待電話回撥。以及最終事務仍然沒有處理好，還毀損了我室內裝潢。這樣的消費經驗，我想別說企業卡有什麼優惠，我應該不會再次與IKEA進行交易了。目前 IKEA不賠償、不做其餘處理，什麼都不管。已向消費者保護會線上投訴，等待後續處理流程。