要能找到「真人客服」的公共政策提案附議
國立成功大學
前一陣子東西忘在某叫車平台的車上，真的被這個平台搞到一肚子火，平台提供的網路電話我跟司機相互根本打不通，浪費好幾個小時，我差點以為司機故意不接，想侵占遺失物，後來是去警察局，警察幫我找到司機才解決。(感謝服務好且顏質高的警察先生們)
我有在平台的設定上選擇司機送回來我會付車資，後來司機送回來後，我還給他除車費外額外一千現金當做感謝。
我的車費是有包平台服務費的，但平台除了浪費我跟司機兩人的時間，做了什麼有效的服務?
之前也有叫外送，然後等兩個小時外送都不到最後取消的情況，過程中請客服處理，整個流程也是鬼打牆。
我就在想為什麼這麼明顯不合理、不利消費者權益的機制，法律沒有提供保護? 就上政策平台想要提案，就看到已經有人提案了雖然這比較是針對社群網站無故停權的，但是我覺得這可以成為第一步。
這些跨境數位平台共同的特點是，根本找不到真人客服，根本無處申訴，跟聊天機器人和自動化客服對話，根本浪費時間，無法有效解決問題。
我問AI，AI說美國和歐洲都有針對這種現象有一些判例和法案，例如美國政府 2024 年也提出 “Time Is Money” 倡議，明確針對消費者被客服流程、等待時間、機器人客服浪費時間的問題。
歐洲的《Digital Services Act》（DSA）也要求平台提供清楚的聯絡方式，使用者可以向平台反映或申訴問題；平台做內容審查決定時，也要清楚說明理由，並提供內部申訴與外部爭端解決管道。
雖然我不認識這個提案人，但我想幫忙宣傳請大家來附議，目前已附議4044，尚須956個附議，謝謝大家的時間!
