「國旅避雷」南投涵碧樓 食物中毒 房間超破 真實心得
國立臺灣大學
原標題：〈我是笑著走進涵碧樓，卻是哭著出來〉
【我是笑著走進涵碧樓，卻是哭著出來】
原本的圓夢之旅，最後變成一場惡夢。
在經歷了罹癌的重大考驗後，我努力挺了過來。
為了犒賞勇敢的自己，我特別排開所有工作行程，
花費每晚兩萬多元的房價，專程來到夢想中的涵碧樓獨旅。
我要的是三天兩夜的平靜、放鬆與好好充電。
但我怎麼也沒想到，這間指標性的五星級飯店，帶給我的卻是漏水房、永無顧忌的打擾、送錯的餐點，甚至最後端出腐壞的肉品引發我急性腸胃炎，讓我在眾目睽睽的飯店大廳狼狽狂嘔，整個身心徹底崩潰……
1.第一晚，晚上八點發現住房漏水，沒有即時換房，
直接在我面前維修檢視。（第1次敲門✊）
直到發現無法處理才跟我溝通收拾行李換房
2.換房後的房間空調溫度很冷，調整溫度後反而風切聲變大，晚上11點工程師又進房調整溫度。（第2次敲門✊）
3.溫度調整完到早上一樣被冷醒，溫度一樣19度沒上升。再次反應前台，請櫃檯在我離房用早餐時一併處理，並且電話有雜聲也一起維修。（之後得知是中央空調，只能調風量不能調溫度高低）
4.隔日早餐回到房內隔一陣子，空調溫度一樣沒反應，打給前台時電話雜聲依然存在。加上前一晚突然換房，飯店完全沒有任何關心，此時再度打給前台，前台說要請工作人員來看我馬上拒絕，並表示是不想被打擾。
結果幾分鐘後工程部經理帶兩個工作人員又敲門（第3次敲門✊）
最後協議我用晚餐時候進行維修
用餐時候工程部經理另外招待我小菜與飲品
因為我對酒精過敏，在訂餐、用餐前、用餐中都會再次確認食物是否有酒精。
結果服務人員在詢問招待飲品時，直接問我要不要白酒🫠（飲食禁忌）
最後點了紅茶，上餐的時候服務人員說是阿薩姆紅茶，結果我一喝下去，發現說紅玉紅茶不是阿薩姆，離開時跟服務員反應茶葉送錯了，結果對方堅持阿薩姆，後續證實他們茶葉裝錯（送錯餐點）
5. 經過工程部經理的監督處理，終於，
那天晚上空調溫度恢復正常，不再半夜被冷醒。
我的假期也來到尾聲。
當天中午 12 點退房，並安排下午 4 點搭乘飯店專車前往高鐵站。
早餐時，工程部經理特地前來關心，詢問昨晚空調是否舒適，同時送上一盒茶葉作為歉意。
坦白說，拿到那盒茶葉的當下，我完全開心不起來。
中午 12 點辦理退房時，
走到大廳櫃檯，看見帳單金額依然是原封不動的四萬多元，我當場愣住了。
接著，工程部經理再次出面與我溝通。
房價從【原價】➡️【9 折】➡️【8 折】……
到了這個時候，我已經開始失去耐心。
我是花錢來度假、放鬆的，
為什麼此時此刻，我卻必須花半個多小時和飯店討價還價，甚至持續佔用我最後的休息時間？
結束談話後，
我只想利用剩下的時間，把心情慢慢找回來。
於是，我走到最下層的蔣公碼頭散步，
欣賞這棟建築的設計，也感受日月潭的景色。
後來，我又到泳池旁的茶屋餵那些胖嘟嘟的魚，
心情也漸漸平靜了不少。
等餵完魚時，已經快下午兩點。
除了飯店早餐之外，我一直沒有再進食。
於是，我決定到大廳旁的吧台區簡單吃點東西。
沒想到⋯⋯⋯⋯吃到餿掉的漢堡。
事件經過（依影片、照片及相關資料整理之時間軸）
一、以下內容係依據本人所留存之影片、照片及就醫資料，依時間順序整理。
二、本次事件造成我身心嚴重影響，以下皆為本人實際經歷及事實陳述。
約下午2:13
餵魚活動結束後，我前往大廳吧台區點餐，點了一份BLT白揚嶺肋眼牛肉漢堡（餐費560元，另加10%服務費）。
雖然當時已完成退房，我仍選擇留在飯店用餐，等待下午4點預約的接駁車。
約下午2:43
等待近30分鐘後餐點送達。
由於自早餐後至下午均未進食，我當時已相當飢餓，因此開始食用漢堡。
約下午2:45（影片1）
食用約兩口後，我越吃越覺得牛肉味道異常，因此立即將口中的食物吐出，並向吧台點餐人員反應牛肉有發酸的味道。
點餐人員隨後聯繫廚房，之後由餐飲部經理（第二位處理窗口）前來與我溝通。
餐飲部經理表示願意：
* 將該餐點免單；
* 重新製作一份漢堡。
由於我已失去對餐點的信任，因此拒絕再次食用漢堡。考量當時十分飢餓，最後雙方協議改提供一份薯條供我食用。
其後，餐點被帶回後廚檢視確認是發酸的狀態
另外，我也向餐飲部經理反映，前日提招待紅茶與標示內容不符。
經飯店人員查證後，確認標示為阿薩姆紅茶的容器內，實際盛裝的是紅玉紅茶。
約下午3:06（照片1）
飯店送上招待的薯條，但我僅食用少量後，情緒逐漸受到影響。
我向餐飲部經理表示，本次住宿期間從住房至餐飲接連發生多項問題，因此請飯店於本週內安排最高主管與我聯繫並說明。
之後，我便留在大廳等待下午4點的接駁車。
約下午3:47（影片2）
等待期間，我開始感到身體越來越不舒服，心跳持續升高，智慧手錶顯示心率約155下/分鐘，同時出現噁心及想吐的情形。
我因此前往大廳服務台尋求協助，並向飯店人員表示身體不適。
約下午3:48（影片3）
我向飯店人員表示：
「我吃到發酸的漢堡，現在人很不舒服。」
之後持續乾嘔，多次想吐卻吐不出來，乾嘔過程中甚至流淚，身體極為痛苦，情緒十分崩潰，不斷哭著表示：
「為什麼我來這裡要遭遇到這些？」
約下午4:13
我終於開始嘔吐。
然而，下午4點預約的接駁車仍在外等待。
當時一方面持續噁心嘔吐，另一方面又擔心錯過交通工具及後續高鐵行程，身心壓力極大。
整理完畢後，我向餐飲部經理表示必須離開。
飯店提供毛巾及嘔吐袋供我攜帶，方便於返程途中使用。
我就在持續嘔吐及哭泣的狀態下離開飯店。
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離開飯店後
返回台北後，胃部持續感到明顯不適，因此前往就醫。
醫師診斷為：
急性腸胃炎。（照片2）
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後續處理情形
當日離開飯店後，我未接獲任何關心身體狀況的電話，也未等到我要求出面說明的最高主管。
隔日，與我聯繫的是飯店公關部經理。
第一次來電表示：
* 經檢視同批次肉品沒有問題；
* 認為我感受到的酸味可能來自酸黃瓜醬；
* 提出再次免費入住作為補償。
我當場拒絕。
第二次來電則表示：
* 願意退還一晚住宿及餐飲費用；
* 針對我食用餐點後出現的不適，表示有可能是在其他地方食用食物所導致；
* 並表示前一天餐飲主管對於肉品狀況的說法有誤。
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我的感受
自入住（6月30日）至今（7月5日），我持續花費大量時間與精神處理本次事件。
然而，截至目前為止，我始終未獲得飯店正面且一致的回應，反而多次接收到前後說法不一致的解釋，使我必須一再回應、整理資料與釐清事實。
原本期待的一趟假期，最終卻演變成一場令我身心俱疲的經歷，也造成我至今仍難以平復的身心創傷。
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上市櫃公司-鄉林集團旗下的五星級飯店
涵碧樓居然是這種品質？太誇張了
他們不是橫跨兩岸、市值百億的傳奇建商嗎
董事長賴正鎰是前商總理事長耶⋯⋯⋯
