燦坤糟糕的購買冷氣經驗
國立雲林科技大學
在燦坤買冷氣，結果買到故障品，超過兩個星期還換不到新的室外機。
這段時間讓我們用故障機，一直突然斷電
真的是非常不理解燦坤怎麼可以一直出包那麼多次，配合的廠商也是超級有問題
原本想反應去客服，結果還限字數
真的不要欺負一般老百姓😭😭😭
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以下正文
到門市時，現場幾乎沒有其他客人，也早就決定好要購買的冷氣型號（不是到現場才猶豫不決）。服務人員態度很好，但介紹過程中一直因接電話、服務熟客而離開，讓我們來回等了好幾次，整體體驗就已經不太理想了。
真正讓人無法接受的是安裝後。
安裝師傅帶來的冷氣機台明顯已經開封，並非現場拆封新品，讓我跟家人對是否為全新機台產生很大的疑慮。結果安裝完成後，冷氣竟然完全不能使用。
師傅第二次到場檢查後，確認不是安裝問題，而是室外機本身故障。
我們星期六就向燦坤反映問題，但事後向工廠確認才知道，燦坤直到星期二才聯絡廠商，最後拖到星期四才有人到場檢查。更令人傻眼的是，門市服務人員還要我們自己跟安裝師傅說「不要維修，要直接換新」。
想問大家這個流程是真的合理的嗎？
商品是在燦坤買的，新品故障後，不是應該由燦坤主動協助消費者與廠商聯繫、安排換貨嗎？為什麼還要消費者自己跟師傅協調？如果所有事情都要自己處理，那我直接找原廠購買就好了，為什麼還要透過燦坤？
更離譜的是，從6/24購買到現在已經超過兩個星期，故障的室外機到現在都還沒換新，家人依然無法正常使用冷氣。
這不是第一次遇到燦坤合作安裝廠商有問題。多年前購買電視和冰箱時，也曾遇過師傅因為無法額外收費而態度惡劣。多年過去了，沒想到類似的問題依然存在。
多年前於燦坤購買電視及冰箱時，也曾遇到安裝師傅為了額外收費而態度惡劣：
1.家裡安裝三台電視，其中客廳的部分已有電視桌，無須另外安裝對著牆壁的那種隔空支架，師傅因想慫恿加價安裝支架，但我們不需要，態度轉的極為惡劣，第二台電視裝在房間需要加價支架 但我們說我們要一般的就好，師傅一直推銷我們裝更貴的高級版，我們一樣說不需要，師傅就開始生氣態度變得更差。
2.冰箱搬運時，師傅表示需要拆除廚房門才能搬運，並要求另外收費。由於家中長輩本身就是做這行的，我們能自行拆除門框，因此表示自行處理即可，師傅再次因無法額外收費而態度惡劣。
燦坤合作廠商的管理與服務品質存在明顯問題，而且多年來似乎未見改善。
其實整個過程中，門市服務人員的態度都算很好。但從疑似已開封的新品、安裝後立即故障、案件延遲通報，到售後處理方式及效率，都讓人完全感受不到燦坤應有的售後服務。
希望這麼大的公司能正視合作廠商管理及售後服務流程，而不是讓消費者花了錢買新品，卻還要花更多時間和心力追著案件跑。
真的是非常不推薦在燦坤購買任何產品，以為經過多年會改善，結果根本完全沒有進步，而且現在夏天那麼熱，還一直給我們故障的產品真的是😊😊😊😊😊
