今天去某民營銀行辦理薪轉戶，一個星期前就已經在線上預約好今天早上11點去分行辦理開戶，還特意請假辦開戶，也已經在線上填完資料了，到現場的時候抽完號碼牌，工作人員就說現場還有在一對夫婦在開夫妻跟兩個小孩的戶頭，辦理開戶需要稍等，我當下還覺得沒什麼，畢竟銀行開戶很耗時是很正常的，結果一等就是將近一個鐘頭。 鄰近12時一個現場主管過來跟我說讓我先去吃飯，等會再過來開戶，因為上一組客人要幫剛出生的嬰兒開戶頭，但沒有帶印鑑，行員讓他們出門補刻或者回去拿印鑑（不清楚），然後當下我就跟現場主管吵起來，我一個星期前就在網路上預約這個時間點來分行開戶，我準時到現場，整間偌大的銀行就一個櫃檯負責開戶，然後其他櫃檯超級空，而且上一組客人們還是沒有預約的現場客，開戶連印鑑都沒帶，為何不是讓他們離開或者重新排隊，反而讓我一個有預約的客人在現場等一個鐘頭，像個白痴一樣，然後還沒辦法辦理業務，讓我先去吃飯？聽到我的言論，現場主管當下就馬上安排一個存領櫃檯幫我辦理開戶（當下那間銀行一般存領櫃檯根本沒人，除了專門辦開戶的那個櫃檯）所以其實我在那邊等將近一個小時，就真的像個智障的一樣，其實他們可以做到多開一個櫃檯幫忙開戶的。 然後我真的很不理解銀行開放線上預約以及預填功能不就是為了節省雙方的時間嗎？你今天既然開放這個系統，也讓客戶選時間，結果客戶準時到現場你卻先處理現場客戶，你說你如果有量能處理也就算了，但是你整間銀行就一個專辦開戶的櫃檯，你知道等下有預約的客戶會出現，你還是讓現場客戶去辦理，再如何也不能壓縮到預約客戶的時間吧？不然預約的意義何在？你去餐廳吃飯，也是有預約的優先吧？難道餐廳會讓現場客優先嗎？況且上一組客人沒帶印鑑，你不應該讓他們回去再開一次戶頭嗎？不然就是重新排隊，怎麼會是讓他們馬上去刻印一個？然後讓預約的客戶先去吃飯？而且整間銀行空空蕩蕩，而且其實他們是能在一般櫃檯辦理開戶作業的（我不知道直接去現場能不能，因為我已經在網路上把資料都填好了）反正整體就是你不大聲說話，就沒人把你當回事