參加活動久了，我越來越覺得，一場活動其實很像一個完整的服務設計。 從報名開始，使用者就已經在體驗。誰會報名、為什麼報名、現場怎麼報到、座位怎麼安排、餐飲怎麼配置、不同參與者如何交流，甚至活動結束後能不能繼續保持聯繫，其實都是同一套體驗的一部分。 這和工業設計很像。 設計產品時，不會只看產品本身，也會看使用者、情境、流程與整體體驗。 商業設計也是一樣。 活動真正提供的，不只是演講、餐點或贈品，而是一次讓特定人群產生交流與連結的服務。 因此，參與者組成其實會直接影響活動品質。如果大量參與者的目的與活動主題不完全相符，即使場地、餐點、講者都很好，最後的交流品質還是可能受到影響。 反過來說，如果報名機制與活動定位做得更精準，未必需要增加很多成本，就可能讓整場活動的體驗提升。 所以我現在看到活動現場時，比起評論某一個人，我更感興趣的是： 這套活動設計，有沒有把真正想要交流的人放在一起？ 這其實是一個很有意思的工業設計與商業設計問題。 活動不是辦完就結束。 它也是一種「人與人之間的服務設計」。