想把這幾天 Facebook、Instagram 被鎖的完整經過整理下來。
因為這幾天真的非常焦慮，也一直在爬文找跟自己情況類似的人，但發現「FB 因帳號誠信被停權，連帶 IG 一起被鎖」的案例資訊其實很零散。
現在帳號已經恢復了，所以想把整個過程分享給可能遇到同樣問題的人，希望大家遇到的時候不要像我一樣一直胡思亂想。
9/10｜Facebook 突然被停權，Instagram 也一起不能使用
我的 Facebook 平常其實沒有什麼特別的活動。
主要就是：
● 跟家人、朋友 Messenger 聊天
● 看 Facebook 動態、影片
● 偶爾跟 Instagram 有連動
● FB 本身幾乎不太發文
結果某一天突然發現 Facebook 被停權。
畫面顯示大意是：
「你的帳號或帳號的活動違反了我們《社群守則》中對於帳號誠信的規定，因此你的 Facebook 帳號已遭停權。」
看到的時候真的傻眼。
因為它沒有很明確告訴我到底是哪一個行為違規，只寫「帳號誠信」。
而且我的 Facebook 是用了非常久的帳號，從小就開始使用，所以第一時間真的非常害怕帳號救不回來。
更麻煩的是，我的 Facebook 和 Instagram 是有連動的。
Facebook 被鎖之後，Instagram 也跟著受到影響，無法正常使用。
我第一時間做了什麼？
Facebook 當時有提供申訴。
但是我的申訴介面跟很多網路文章看到的不太一樣。
它沒有提供一個讓我詳細寫信解釋的地方，主要就是：
上傳身分證＋進行身分／人臉驗證。
所以我就按照系統要求完成驗證。
大約是在 9/10 中午 12:30 左右送出申訴。
送出之後，畫面顯示大意是：
「你已成功提交申訴，通常需要超過一天才能檢閱資料。」
這時候我就只能等。
但是等了一天，完全沒有消息
這也是我最焦慮的地方。
一直看 Email、一直重新登入 Facebook、一直確認 Instagram。
但完全沒有收到結果。
那時候我一直在想：
「是不是申訴失敗了？」
「是不是 IG 也救不回來？」
「是不是 Facebook 被永久停權，IG 就真的沒辦法了？」
甚至一直去爬文看別人的案例。
結果越看越害怕，因為每個人的狀況都不太一樣。
朋友也幫我詢問真人客服
因為我自己帳號被鎖，沒有辦法正常使用相關功能，所以後來有朋友協助聯絡 Meta 客服。
朋友本身有 Meta Verified／藍勾勾，所以想透過客服詢問我的狀況。
但是客服那邊的回覆大概是：
他們不是實際負責審核帳號的團隊，而且第三方無法直接替我處理申訴案件。
客服也提到 Meta Verified 可以取得比較多客服支援。
但我的問題就是：
帳號都被鎖了，我當下根本沒有辦法正常進入帳號購買。
所以這條路當時也沒有真的解決我的問題。
而且因為是電話聯絡，所以沒有完整的文字客服紀錄可以提供。
我那幾天真的一直以為帳號回不來了
尤其之前我自己曾經有過另一個 Instagram 帳號被停用、最後沒有成功恢復的經驗。
所以這次看到 FB＋IG 一起被鎖，我真的非常害怕會重演。
我甚至一直在想：
「是不是 Facebook 只要申訴失敗，Instagram 就一起沒了？」
「是不是帳號誠信這種違規就很難救？」
「是不是要重新辦帳號？」
那幾天真的一直處在等待的狀態。
9/12｜申訴畫面出現變化
到了 9/12，我再次登入查看時，發現 Facebook 的申訴畫面有變化。
這一次系統要求我重新進行身分驗證。
而且這次跟第一次不太一樣：
這次主要是重新提交身分證驗證，沒有再次要求我做完整的人臉驗證。
所以我又按照系統要求重新提交。
畫面仍然顯示申訴已成功提交，並且提醒等待大約 48 小時。
那時候我其實還是不敢抱太大希望。
結果——帳號回來了！！！
最後 Facebook 解鎖了。
Instagram 也跟著恢復正常。
而且後來得知，這次的狀況其實是 Meta 那邊判斷錯誤。
看到帳號重新恢復的那一刻真的鬆了一大口氣。
這幾天一直擔心的事情終於結束了。
如果你現在也是「FB 被鎖＋IG 連帶被鎖」
我想把自己這次的經驗整理成幾點給大家：
① 不要看到「帳號誠信」就直接認定帳號沒救
至少我自己的案例最後是恢復的。
所以看到這個提示，不代表一定永久失去帳號。
② 如果系統有提供申訴，一定先按照官方流程完成
我的情況就是按照系統要求完成身分驗證、提交申訴。
不要因為等了一天、兩天沒有消息，就直接認定失敗。
③ Email 沒收到通知，不代表案件沒有在處理
我這次等待期間也一直沒有看到 Email 通知。
所以不要只盯著信箱。
也可以定期重新登入 Facebook，查看申訴頁面的狀態有沒有變化。
④ FB 被鎖，不一定代表 IG 永遠回不來
因為我的 FB 和 IG 是連動的，而且 IG 當時也一起受到影響。
最後 FB 恢復後，IG 也恢復了。
所以如果現在看到 IG 不能用，不要立刻認定 IG 已經永久消失。
⑤ 真人客服不一定就是審核你帳號的人
我這次朋友有幫忙聯絡客服，但客服本身並不是實際做帳號審核的團隊。
所以如果客服說他們無法直接處理，也不代表你的申訴一定失敗。
最重要的一點
我以前看到別人分享「帳號被鎖最後救回來」，都覺得：
「那是別人的案例，不一定輪得到我。」
真的輪到自己的時候才知道等待有多煎熬。
尤其 FB、IG 一起被鎖，又不知道到底是哪裡出問題，真的會一直亂想。
但至少以我這次的經驗：
FB 因「帳號誠信」被停權 → 提交身分驗證申訴 → 等待 → 再次驗證 → 最後恢復。
所以如果你現在也正在等待，不要因為一兩天沒有消息就直接放棄。
每個案件處理時間都不一樣，我也不是專業人士，只能分享我自己的實際經過。
希望這篇可以給現在正在等申訴結果的人一點參考。
也希望大家都能順利把帳號拿回來。🙏
如果有人也是「FB 被鎖＋IG 連帶被鎖＋帳號誠信」的情況，也可以留言分享你目前到哪一步，讓後面遇到同樣問題的人有更多案例可以參考。
