大家好～ 相信能夠看到這篇文章的人，大部分都是因為 Meta 帳戶被 disabled（停用），所以才會找到這裡。 我就不賣關子，直接分享一下，我最後是如何取回所有 Meta 帳戶的。 先介紹一下自己的背景。我是香港人，之前因為大學交換計劃而在德國居住了一段時間，目前已經回到香港。 我旗下的 Meta 帳戶基本上全部互相連結，包括 Instagram、Threads、Facebook 及 WhatsApp。 因此，這次事件真的讓我體會到甚麼叫： 一個帳戶出事，全軍覆沒。😂 所以在這裡先勸世一句： 不要把所有 Meta 帳戶全部綁定在一起，不必要的連結就盡量解除‼️ ⚠️ 先說明 以下內容全部是我這次帳戶被停用後的親身經歷及實測方法，並不代表 Meta 官方保證這些方法一定有效。 每個人的帳戶狀況、被停用原因及所在地區都可能不同，因此大家可以將本文當作參考，而不是保證成功的攻略。 文章中亦會分享我根據自己個案整理出的官方處理方向，建議大家耐心閱讀完整篇文章後，再決定如何處理自己的帳戶。 最後，我由 7 月 14 日帳戶被停用，到 9 月 11 日正式取回所有帳戶，前後剛好接近兩個月。 ⏳ 我的完整時間線 7 月 14 日｜收到異常登入通知，Threads 被入侵 7 月 14 日，我收到 Meta 發出的電郵，通知我的帳戶出現異常登入活動。 偏偏當時我正在乘搭飛機，手機沒有網絡，因此根本無法即時處理。 直到落機後，我才發現自己已經失去 Threads 帳戶的登入權限。 後來才知道，原來我的 Threads 帳戶被人入侵（hack）。 發現問題後，我立即按照 Threads 所提供的 AI Review 流程提出申訴，並上載自己的 Passport，以證明身份。 當然，不一定需要使用 Passport，具體要視乎 Meta 當時提供的驗證選項。其他政府發出的身份證明文件，例如香港身份證，亦可能可以用作身份驗證。 7 月 15 日｜AI Review 失敗，所有 Meta 帳戶同時被停用 等待了一天後，AI Review 出結果： 「申訴不通過」

最令人無奈的是，AI 完全沒有提供任何具體原因，便直接永久停用了我的 Meta 帳戶。 由於我的帳戶全部互相連結，因此一夜之間： ❌ Threads ❌ Instagram Account 1 ❌ Instagram Account 2 ❌ Facebook 全部受到影響。 那一刻真的感覺就像一夜之間，帳戶裡多年累積的照片、回憶、對話，以及與朋友之間的重要聯繫，全部突然消失。 不過當時我仍然在旅行，實在不方便立即處理這麼多事情，因此只好等回到居住地後再慢慢處理。 7 月 24 日｜回到德國，開始研究解決方法 7 月 24 日回到德國的住處後，我立即開始在網上搜尋解決方法。 但我想說： 網上關於 Meta Account Recovery 的資訊真的非常混亂。 當時找到的文章很多都是： 幾年前的舊資料 已經過時的方法 已經失效的連結 其他用戶幾年前的個人經歷 因此，我花了大約兩天時間收集及整理資料，再利用 AI 協助我整理和撰寫電郵。 之後，我分別向 Instagram、Threads 及 Facebook 發送電郵。 結果？ 以我自己的實測經驗來說：沒有作用。😂 Meta 本身已經表明不會再處理相關申請，因此單純透過電郵聯絡，基本上無法接觸到真正負責帳戶審查的團隊。 所以，如果你遇到相同情況： 不需要將大量時間花在尋找 Meta 的電郵地址上。 8 月 1 日｜發現另一條路：寄送實體信件 等了一個星期仍然沒有任何回覆後，我開始繼續尋找其他解決方法。 最後真的讓我找到一個比較少人提及的方法： 寄送實體信件給 Meta。 於是我立即開始準備一封正式的信件。 那麼，一封信裡面應該寫甚麼？ 我自己準備了以下幾項資料： 1️⃣ 詳細的事件說明信 將整件事情由頭到尾交代清楚，包括： 帳戶何時出現問題 發生了甚麼事情 為甚麼帳戶被停用 曾經進行過哪些 Appeal 曾經聯絡過哪些客服 現時遇到甚麼問題 希望 Meta 如何處理 記得要有禮貌地提出人工審查（Manual Review）要求。 可以使用 AI 協助撰寫英文，但一定要自己仔細閱讀及確認內容。 最後記得： 簽名。 黑白列印其實已經足夠。 2️⃣ 所有受影響帳戶的截圖 例如： Instagram 被停用的畫面 Threads 被停用的畫面 Facebook 被停用的畫面 我自己就全部進行彩色影印，方便對方了解整件事情。 3️⃣ 身份證明文件 例如： Passport 香港身份證 其他政府發出的身份證明文件 我自己則提供了 Passport。 4️⃣ 歐洲住址證明 如果你是歐洲居住人士，而且在帳戶被停用時亦正在歐洲生活，可以考慮附上相關的 Residence Proof。 例如： German Meldebestätigung Residence Permit 其他官方住址證明 我自己後來亦準備了德國政府發出的 Anmeldung 。 8 月 2 日｜從德國寄信到美國 Meta （記住這個日期） 8 月 2 日，我從德國使用 DHL / Deutsche Post 寄出實體信件，並採用國際掛號信。 當時郵費大約為： €7.50 左右，折合約 HK$70。

之後透過 Tracking Code，可以看到信件大約 10 日左右送抵美國 Meta 總部。 所以如果你不是非常趕，其實不一定需要一開始就花幾百港元使用特快郵遞服務。 🇺🇸 美國 Meta & 🇮🇪 愛爾蘭 Meta 這一部分我認為非常重要，所以特別整理出來。 🇺🇸 美國 Meta Meta Platforms, Inc. Attn: Legal Department1 Meta Way Menlo Park, CA 94025 USA 🇮🇪 愛爾蘭 Meta Meta Platforms Ireland Limited Merrion Road Dublin 4 D04 X2K5 Ireland Meta 對不同地區的用戶，由不同的法律實體負責。 按照我自己收到的 Meta 回覆及個案經驗 我理解的方向是： 歐洲用戶 → Ireland歐洲以外用戶 → USA 不過大家需要注意，這是我根據自己個案及 Meta 回覆整理出來的經驗，並不代表寄到其中任何一個地址就一定可以成功解鎖帳戶。 🇩🇪 我的情況比較特殊 我的情況比較特別。 我是香港人，但當時因為大學交換計劃而實際居住在德國，而且帳戶被停用的時候，我仍然身處歐洲生活。 因此，當時我的居住情況與一般香港用戶有所不同。 而我亦有正式的德國住址證明，可以證明自己在相關期間確實居住於德國。 所以，如果你的情況與我相似，即帳戶被停用時正在歐洲居住，我會建議你將相關 Residence Proof 一併準備好。 💳 Meta Verified 藍剔客服 在等待實體信件期間，我也沒有放棄。 當時我有訂閱 Meta Verified，希望透過真人客服尋求協助。 先講結論： 如果你只是為了解鎖帳戶而訂閱 Meta Verified，以我這次的經驗，我個人認為並不值得。 當中的客服質素差異很大。 有些客服其實非常願意幫忙，會耐心與你溝通，甚至提供表格讓你填寫，表示會協助向上級申報。 雖然最後發現其中一些表格是： 無法登入的連結🔗 😂 亦有一些客服會直接表示無法處理，甚至態度比較差。 遇到這種情況，我自己通常就直接結束對話。 所以總結而言： 不需要特意花錢訂閱 Meta Verified，只為了希望客服能夠幫你解鎖帳戶。 至少以我這次的經驗來說，我認為並不值得。 8 月上旬｜淪為「數碼孤兒」 那段時間真的相當無奈。 沒有 Instagram。沒有 Facebook。沒有 Threads。 基本上： 淪為數碼孤兒。😂 既然暫時沒有其他方法，我就索性繼續去歐洲旅行、散散心。 8 月中旬｜回港後，繼續尋找方法 回到香港後，見到事情仍然沒有任何進展，我又繼續在網上搜尋資料。 後來真的讓我發現了一些新的資訊。 有其他同樣被 Ban 的 Instagram User 分享，表示可以嘗試寄實體信件到香港的 Meta。 於是我又試了一次。 因為是香港本地平郵，所以大約兩天後，我便收到 Facebook Hong Kong Limited 的官方回覆。

不過結果是： 他們不會處理我提出的申請。 原因是，香港用戶的 Meta Products 由美國的 Meta Platforms, Inc. 負責，而香港 Meta 本身沒有權限處理相關申請。 雖然又一次「食檸檬」😂，但至少我終於確認了一件事情： 原來不是「寄到任何 Meta 地址都可以」，而是需要找到與自己情況相對應的 Meta Legal Entity。 8 月 28 日｜寄信到愛爾蘭 Meta 之後，我找到了愛爾蘭 Meta 的郵寄地址。 由於我當時曾經在歐洲居住，因此決定再嘗試一次。 我從香港寄出國際掛號信到愛爾蘭 Meta。 當時郵費大約： 📮 掛號：HK$24✉️ 普通空郵：HK$8 所以其實並不算昂貴。 9 月 9 日｜收到 Meta Ireland 回覆 等待大約 10 日後，我收到 Meta Ireland 的官方電郵。

但結果是： Meta Ireland 表示，我的情況不屬於他們負責的用戶範圍。 即是又一次被 Redirect。😂 不過這一次反而令我更加清楚，Meta 對不同地區的用戶確實有不同的處理安排。 於是翌日，我立即準備好自己的德國住址證明，打算在原有材料上加入這份證明，再次寄出。 9 月 10 日｜重新寄出實體信件 我將原本的材料重新整理，包括： 事件說明信 所有受影響帳戶的截圖 身份證明文件 德國住址證明 然後於 9 月 10 日寄出掛號實體信件到 Meta Ireland。 🎉 9 月 11 日｜終於解鎖 第二天早上 6 時左右，我突然收到一封來自美國 Meta 的電郵。

打開之後，看到了我等了接近兩個月的一句話： “We’re sorry we got this wrong.” Meta 表示，他們重新 Review 了我的帳戶，並確認： “the activity on it does follow our Community Guidelines” 換句話說： Meta 親自承認之前判錯了。 😭😭😭 之後大約等了兩、三個小時，我再次嘗試登入： Threads ✅Instagram ✅Facebook ✅ 全部都回來了。 而且可以正常使用。 🤔 究竟是哪一步令我成功解鎖？ 老實說： 我自己也無法 100% 確定。 因為我是在 9 月 10 日才寄出愛爾蘭的信件，而第二天早上便收到美國 Meta 的解鎖電郵。 以郵寄時間來說，基本上不可能是信件在一天之內送抵愛爾蘭、完成審查，再由美國 Meta 發出電郵。 而且在收到解鎖電郵之前，我從來沒有收到美國 Meta 的任何通知，表示他們正在處理我的個案。 所以我不會說： 「寄實體信一定可以解鎖。」 更加不會說： 「寄到 Ireland 就一定可以解鎖。」 我唯一可以確認的是： 我經歷了以上一連串的 Appeal、客服聯絡、實體信件及文件提交後，最終收到 Meta 的人工審查結果，並成功恢復所有帳戶。 因此，大家可以參考我的處理流程，但不要將任何一個方法視為 Meta 官方保證。 📌 最後總結 如果你現在也遇到 Meta 帳戶被 Ban / Disabled，我會建議： 1️⃣ 不要為了解鎖而盲目訂閱 Meta Verified 我自己親身試過。 客服有好有壞，而且很多時候他們根本沒有權限直接解鎖你的帳戶。 2️⃣ Email 可以嘗試，但不要抱太大期望 我自己實測過 Instagram、Threads 及 Facebook 的 Email Contact Route。 對我沒有實質幫助。 所以不建議把所有希望都放在 Email 上。 3️⃣ 整理一份完整的 Case File 我認為這一步非常重要。 建議準備： 📄 事件說明信📸 帳戶被停用的截圖🪪 Passport / HKID🏠 Residence Proof（如適用）📋 Case Number📧 Meta 官方電郵📱 Username / Email / Phone 將所有資料整理好，方便 Meta 了解你的個案。 4️⃣ 如果要寄實體信，建議使用掛號 我自己從德國寄到美國： 約 €7.50 從香港寄到愛爾蘭： 約 HK$24 所以其實不一定需要一開始就花幾百港元使用 DHL / FedEx 特快服務。 當然，如果你真的非常著急，是否使用特快服務就視乎自己的預算。 5️⃣ 搞清楚自己應該聯絡哪一個 Meta Entity 不要看到網上有人說： 「寄去 Ireland 有效！」 就直接照抄。 先了解自己的： 居住地 帳戶所屬地區 帳戶被停用時的實際居住情況 Meta 指定的處理 Entity 如果你在帳戶被停用時正在歐洲生活，記得保留相關 Residence Proof。 ❤️ 最後想跟同樣被 Ban 的你說 我知道這件事情真的非常折磨人。 每天都會想： 「究竟取不取得回來？」「是不是我真的做錯了甚麼？」「是不是永久取不回來了？」「為甚麼一個 AI Decision，就可以把我幾年的回憶全部鎖起來？」 我自己由 7 月 14 日到 9 月 11 日，前後處理了接近兩個月。 中間有很多次，我都覺得： 「算了，應該取不回來了。」 但最後，Meta 自己親口跟我說： “We’re sorry we got this wrong.” 所以，如果你真的相信自己沒有做錯事，不要因為一次 Automated Decision 就開始懷疑自己。 可以做的事情，就一步一步去做。 但同時，我也想提醒你： 不要讓自己的生活全部困在這件事情裡。 我自己那段時間完全無法使用 Meta 帳戶，就索性出去旅行、做其他事情，盡量將自己的注意力移開。 因為帳戶固然重要，但： 你自己的生活更加重要。 希望這篇文章真的可以幫助到同樣遇到問題的你。 如果你有任何問題，歡迎留言提問；或者可以到我的 Instagram 向我查詢。 我能夠回答的，都會盡量回答。 祝大家都可以早日取回自己的帳戶。🙏🏻 #歐洲#香港#美國#IG被封#Meta#帳戶被封#帳戶解鎖