設計一個產品，要看使用者真正怎麼使用，而不是只看產品發表會上的漂亮照片。 人的品牌其實也一樣。 一個人可以把自己包裝得很完整，但真正影響品牌的，往往是長期使用後才會出現的細節。 活動現場怎麼互動、如何對待其他參與者、是否尊重規則、合作之後留下什麼印象……這些都是「看不見的品牌體驗」。 所以我越來越覺得，活動其實也是一種服務設計。 來賓名單不是單純的人數統計，而是品牌體驗的一部分。 真正值得研究的，從來不是「誰最會包裝自己」，而是： 誰進入這個場域之後，會讓整體體驗變得更好？