事情雖然快過了半個月,但是 也有朋友發生類似的情況…

是這樣的 我與一個姐妹約定要一起去淡水八里一日遊,而我這個姐妹當天要坐晚上的高鐵回到嘉義,當然身上也會有一些行李,於是我們決定要在臺北車站碰面,尋找置物櫃寄放行李。
我們找到了一個很適合放行李袋的大置物櫃,我們按照指示上操作,投入錢幣(大的置物櫃沒記錯好像是$70),50硬幣投入,我們發現少了20元,於是要我們就按下取消鍵先換錢在重新投一次錢,某些店家態度實在是差到幾點(就像是表達:沒購物請不要要求我們為你換錢)好了,就只能跑去台鐵便當換錢,終於換到錢了,而我們的置物櫃也成功交易了!問題來了
由於我們兩個都是第一次使用北車的置物櫃,也是第一次發生取消交易的情況,退費單也寫的不清不楚的,「找服務人員」問題是高鐵有服務人員,台鐵也有哇。。。
後來我們先向就近的高鐵售票人員詢問,
「請找台鐵詢問」我們就跑到台鐵大廳去詢問台鐵售票處旁邊的「服務台」,
以下是對話內容:
「請問這個置物櫃退費要找誰負責呢?」
「什麼退費單?」
於是我把剛剛的情況敘述了一遍
「喔,這不是我們台鐵要負責的」
我開始有點覺得奇怪…
「可是高鐵叫我們詢問台鐵欸」
「但是這個就不是我們台鐵要負責的啊」語中似乎夾雜著「不干我的事」,讓我有點火氣上來
「要不然妳去找警察局,看警察局會不會給妳退費」聽到這句話我火更大了,是把我們當鬧事的人嗎?台鐵跟高鐵裡面的置物櫃什麼時候變成警察大叔在管了,於是我毫不客氣的回敬他
「什麼叫做叫我去找警察局?你們高鐵推台鐵台鐵推警察局,推來推去的,我只是說我想知道要找誰負責退款而已!」
「這個就不是我們台鐵要負責的啊」
後來,我氣到不想說話直接走人,
解決方式就是後來我們看到退費紙上有一組電話,但是我們都不確定這組號碼到底是置物櫃的維修聯絡還是什麼,最終還是嘗試打了過去,才有所謂的「服務人員」出現,又帶了我們走了一斷路到他們的「櫃檯」退費,結束這場氣死人又浪費時間的事情。

以下我想自我檢討順道講講同樣都是做服務業可是怎麼就是會有這樣的「服務人員」:
1.我應該在投幣前先確認自己荷包裡是否有充足的零錢,在作交易。還有,我應該要先嘗試打退費單上的電話作詢問,若是不知道再去問台鐵。
2.我做過旅行社也做過餐廳服務生,每個老闆都教育過我們,只要客人有疑問我們就要盡力去解決,不能說不知道,把問題丟還給客人自己想。
3.承2所述,那麼相對的這個台X鐵路局的「服務人員」,卻把問題丟還給旅客,讓旅客自行處理,今天是對著臺灣人,明天換作是外國旅客呢?
4.既然是服務人員,還穿著台X統一制服,看見客人走過來,不但沒有站起來迎接,還一派輕鬆的坐在椅子上,從頭到尾就只會說「不是我們台鐵要負責」。這就是台X的態度?
4.自己台高鐵內部(就算置物櫃不屬於他們管轄)的問題還要丟給維持秩序的警察?有事嗎?
5.我詢問時,至始至終都沒提到要他們負責,指只是問「找誰」,一直推卸責任?就算置物櫃不是他們要管,就算你不想告訴我是找誰,難道不能好好的說「不好意思,這個置物櫃不屬於我們管轄,找服務人員的話,妳可以………」這樣的話真的有那麼難說出口嗎?
6.我做過的服務業還只是服務臺灣的小部分人口,那麼台X服務的是全台人甚至是外國旅客,對話中的回答,在外國人眼裡,又會否丟臺灣人的臉?車站也是國家門面吧?

沒有想斥責哪些人,
這樣的「服務」態度……
只是讓我感覺你們只是在貶低自己的職業而已,別人不會因為你們這樣的回答而感到自卑或是什麼的,只是,服務業的定義,我想你們還是要搞清楚才好吧!

共 9 則回應

妳有記住那些人員的名字或號碼嗎?
名牌上面好像會有吧!
可以記起來然後到官網客訴試試
雖然不一定有啥效果啦...

東吳假文青
B1 沒有欸…忘記了,當時太氣憤…事後想要投訴才想起來沒有記住名字…
因為通常這種櫃台人員都會有員工代碼
就算沒有 名牌上總會有個:
小吳 小陳 May Ruby 之類的
可以記起來然後瘋狂揪團客訴
對了還有水果日報 恩
雖然有點麻煩
但是卻不失報復後的爽感

好啦反正都過了
就別再氣啦^____^

東吳假文青
公務員嘛..........心態都是多一事不如少一事
我們學校很多行政人員也是這樣
B4 很多學校行政人員和高鐵的員工不是公務員,請不要亂連接。
我也是到很後來才知道學校的行政人員很多都不是公務員
B5好奇那他們算是甚麼人員,如果不是公務員的話?
畢竟領公立機關(學校、台鐵)的薪水,不就算是公務員了嗎? 除非像是與學校契約合作的外包廠商派來的清掃人員或保全才不是吧

印象中之前教授報帳事件本來也想是用公務員的貪汙治罪條例(領國科會等公家機關的錢就算廣義公務員),後來更改解釋才從輕使用偽造文書罪的吧
B6 先別管公務不公務了, 你聽過"約聘人員"嗎?

有些人員的薪水來源確實是來自科技部(原編制為國科會),
但他們的身份確實不是"公務員"喔,
例如 負責協助教授和實驗室處理各項計畫相關庶務的助理.

有些研究生也有薪水呀,
可能來自產學合作公司提供的資金,
又或者是科技部的研究計畫經費, 各系所的獎助學金等等的,
但身份也並不屬"公務員"呀.

總之, 薪資來源自公家機關和是否具有"公務員"身份, 是不同的兩回事.

歪樓了啦... 只是提一些觀念供參考和釐清.
說到服務態度
昨天和室友去買清甚麼全的飲料
莫名其妙被兩個店員兇......
我室友還在考慮要喝甚麼 她就翻白眼的吼: 後面的!~

真的超想客訴 但是又覺得不會被理ㄏㄏ
其實原本想投訴台鐵但就是覺得投訴了肯定沒人理,看不見任何成效,覺得有些人不尊重自己的職業,我們也沒必要尊重他們。
對於此事件氣過之後,也認為跟那種人計較也沒意思,今天是遇到和善的人,若是遇到更凶悍的人,後果也是他要付出。所以,「請自便」,送給「服務人員」!
馬上回應搶第 10 樓...