淘寶貨到付款重複認證

乳題，我在7月的時候已經認證過貨付了，但今天要買的時候發現要重新認證，帳號都是同一個也沒有刪除，有人遇到同樣狀況嗎已經有截圖給淘寶客服但跟他雞同鴨講，只是一直叫我用EZway 同一個身份證輸入進去也是跑這個