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各位同學好！我們是東海學旅 對於此事事件經過幾天討論後 決定應該讓大家了解一下真相 ------------------------------------------------- 經過這幾年大家對學旅的指教 我們也努力優化我們內部作業流程 對於所有反應及維修都會歸類建檔處理並追蹤 下圖為我們對該房客反應 以及維修的紀錄流程之截圖

先來看一下租賃合約 我們在簽約前一定會再三的與房客確認與講解 交屋時檢查拍照時也會再提醒幾次

「蓮蓬頭」 首先對於蓮蓬頭報修一事 其實在租賃合約中 我們合理認為蓮蓬頭基本上 只會因為人為因素損壞(摔到） 所以交屋時檢查確認正常 並在在七日保固後無異狀 才會交由出租人負責維修 但在房客過七日保固後 我們依舊給予房客一個蓮蓬頭 由房客自行更換 「遙控器」 遙控器與蓮蓬頭一樣有七日保固 但電池屬於消耗品 就像衛生紙一樣 跟房客聯絡後房客告知不會換電池 維修部再詢問遙控器型號後 還是給予材料 並告知如何換電池 (下面將會有對話證明) 「排水管」 排水管同上有七日保固 除了因為該棟別管線問題所造成影響外 (我們會負責) 大部分都為異物堵塞 (ex.頭髮、衛生紙...各種物品等等) 在報修後維修部也有將教學文貼給房客 (下面將會有對話證明) 最後也是爭議最大的「地板滲水」 首先說明下本公司合約書及立場 東海學旅為管理業 所有房屋都是房東託我們管理代租 所以可以當我們是旅館 只是居住期間拉長。 在此基礎下我們認為 承租人應盡善良管理人之責任 在交屋過程中也讓雙方拍照存證 避免誤會！

[說明-木片地板確實是用黏的固定在地板上] 在房客報修後由經理與維修部勘察 發現是洗澡時水噴出來導致木板損壞

那房客表示因為要轉學了 搬東西很麻煩 所以不修了 直接賠償 在與廠商約時間報價

給予電池

對於詢問遙控器型號 因為房間眾多 冷氣遙控器也有所更換 沒辦法記得所有型號 才會在此詢問

我們有統計大多數房客阻塞問題 並寫出教學文 其實常常不需要請到水電師傅 省錢也省時 目前大概解釋到這邊 如果有任何疑問會再做補充 對於此次事件我們感到遺憾 也謝謝大家對學旅的評價及建議 不論好評 壞評 我們都會持續進步 祝各位同學寒假愉快！