國際領隊/導遊 帶團の小技巧
大家好呀！！
前陣子板主參加了由「馬跡領隊導遊訓練中心」所舉辦的日本 京、阪、神、奈 領隊海外研習團，這是我所整理的「帶團實務操作流程」筆記，這邊特發來跟大家分享，雖然內容可能不盡完美，但還是可以當作參考的呦！！
海外研習團的心得再請大家稍等，因為我還沒有全部打完，待我打完以後會再PO一篇心得跟大家來分享，敬請期待～ 😇
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一、《行前說明會》：
1、打電話給客人，請客人加領隊的LINE、拉群組。
2、告知搭乘航班的時間、餐食、住宿、行車、遊覽、購物、應/不應攜帶的物品、當地治安、天氣…等注意事項。
3、帶團前一晚須聯絡當地導遊及巴士司機。
二、《機場出/入境 通關作業流程》：
1、找到機場送機人員。
2、到航空公司櫃檯詢問幾點開櫃。
3、幾點掛行李、在哪裡掛。
4、check in 、行李託運。
(請旅客親眼看著自己的行李通過X光機，才可離開)
5、向旅客致歡迎詞、機場簡易說明會、告知行李限重幾公斤、可以攜帶/不能攜帶的物品。
(若為一群、一群的散客，可分成好幾次說明)
6、告知客人進關時間、地點、幾號登機門登機。
7、約定下次集合時間、地點 (下飛機後，於該航班的行李轉盤做集合)
8、C.I.Q.機場通關作業 (請客人於入關安檢前把身上液體類的物品喝掉/倒掉，EX. 瓶裝水)。
(若客人不知如何走，則可由領隊帶著客人通關)
9、登機(領隊須確認整團旅客均已登上飛機以後，才可以登機)
10、航程中隨時關心客人需求。
11、到達目的地國家。
12、下飛機。
13、機場通關作業 (出關作業)。
14、打給當地導遊，找到遊覽車停放位置。
15、請客人先行上車，領隊協助客人放行李。
三、《開車詞》：
1、講述開車詞 - 簡單問候、自我介紹、當地語言教學EX：你好、謝謝、再見、早安、午安、晚安…等日常生活用語。
2、把這幾天的旅遊行程大致round過一次。
3、講解巴士用車的注意事項(用車時間、安全逃生設備…等等)。
(在”日本”巴士上不能吃冰淇淋、水果…等會有液體類的食物)。
4、告知旅遊這幾天的天氣狀態。
5、告知飯店內的設施、備品，開水是否能生飲。
(日本的自來水可以喝，如不習慣喝瓶裝水，可以用熱水瓶煮開水)。
6、住宿飯店附近是否有可以逛街的地點。
7、各類店家的免稅方式。
8、告知肉類、水果不能攜回台灣，EX. 肉燥泡麵、魚、蝦 海鮮…等。
四、《景點》：
1、善用google map，把景點位置貼出來，PO到群組給客人，也可把遊覽車所在的停車場標記出來，以利於客人找到上車地點。
五、《餐廳用餐》：
1、到餐廳時先不要急著進去，要帶位，跟餐廳確定團體訂位。
(若不知道餐廳在哪裡，可先請客人上個廁所，領隊先行去找餐廳位置)
六、《飯店》：
1、導遊在到飯店之前要向飯店要團體的房號。
2、瞭解團體的行李件數，有些porter會詢問。
(飯店排/自己排房間，需留意：家族的要安排在同一樓層及隔壁房)
3、製作放置行李的告示牌給飯店，請飯店幫忙張貼公告。
4、確定morning call的時間，要留意有些飯店沒有morning call服務。
P.S.「日本線」的領隊通常並沒有”查房”的習慣！！
* 原因在於日本的飯店品質都蠻好的，原則上房間並不會有什麼大問題，因此；有些帶日本線的領隊並不會查房，這點因每位領隊的習慣而異。
七、《全日自由活動》：
* 若行程當中有安排整天自由活動的話……
1、前一天告知隔天自由活動的注意事項，並且當天還要再重複說明一次。
2、推薦客人可以去哪些地方。
3、關心客人有沒有預計要去哪些地方、晚上預計幾點回來飯店。
以下是本人擔任「實習領隊」當天向旅客說明的內容，提供給各位參考～
1、明天自由活動有沒有設定morning call、提供早餐、幾點用餐、幾點結束，等等今天的導遊領隊會向飯店確認，晚點會回覆大家。
2、明天原則上是讓大家自由逛街，活動範圍主要集中在大阪市，請大家留意自身安全。
3、方案選擇：
➀ 依照分組的小組一起行動。
➁ 跟著主任/老師行動，中心有安排一條路線，大家可以跟著我們一起行動。
➂ 在飯店睡到自然醒。
🚨不建議個別行動，因為容易找不到路回不來，原則上當天的實習領隊會跟著主任、老師、黃導們一起集體行動。
4、貴重的物品務必隨身攜帶，手機、護照、錢包，不建議放在旅館保險箱，因為只要陌生人進來，大家都會把他當作是那間飯店的房客，不會懷疑他的身份，之前有發生過案例有其他不是飯店的房客跑到飯店偷東西，撬開保險箱，直接把裡面的貴重物品拿走的案例，現在旅館的保險箱也已經不安全了，因此；大家的貴重物品還是隨身攜帶在身上，比較有保障。
5、簡單介紹路線規劃，先統一搭電車到大阪環球影城大門口，先拍團體照，之後各自前往想要去的景點。
6、統計要參加跟主任、黃導一起行動的人數，請大家先大概舉手，晚上再問一次
7、隔天回台灣，建議團員最晚21:00之前回到飯店做盥洗，若是有開領隊檢討會的話，可以再提早於20:00/19:00之前回飯店，看到時候主任老師們如何安排時間及地點。
八、《其他帶團注意事項》：
1、走合法路線，不可帶客人闖紅燈，否則後果嚴重。
2、如客人有保旅遊平安險，若生病，直接送醫院。
3、通常是客人聯絡領隊，沒有領隊聯絡客人。
4、只有”人等車”，沒有”車等人”。
九、《補充說明》：
1、講解交通工具使用注意事項，領隊可把車子的樣貌、車牌號碼，拍照傳到群組，以便客人辨識。
2、到達目的地國家以後與客人對時，台灣時間/當地時間。
3、飲食：確認餐食、桌號、分組。
4、住宿：告知每位客人的飯店房號，同時也必須告知客人領隊的房間號碼，以防突發狀況發生時，客人能夠迅速找到領隊，早餐的餐廳位置、熱水瓶及吹風機能否同時使用、有些飯店備品需要客人自行拿取。
5、與司機、導遊核對隔天的行程路線要怎麼走。
6、景點：部分景點導遊/領隊出示執業證，不用買門票/付錢。
以上內容，希望有幫助到大家～ 🥳
