2026/7/9 21:41 高鐵南下車次693
今天中午我們早早就買好對號座車票，然而晚上宣布隔天停班停課，高鐵現場湧入大量人潮，但高鐵公司似乎沒有辦法因應這種突發狀況，現場人員只能一直廣播、告知「對號座旅客優先上車」。
但列車進站後，現場卻一片混亂，一堆沒有對號座的乘客堵在車門及走道。我們眼看就快上車時，車廂內有人喊「有人要下車」，基於基本禮貌，我們先退一步讓下車旅客先走。
結果就在我們退讓的瞬間，車門直接關上了。沒錯，是直接關上。
現場很多明明買了對號座、照著現場秩序配合的旅客，反而被關在車外。
更誇張的是，車門關上後，勤務人員竟然質問我們：「你們對號座為什麼沒上車？」
我們解釋：「因為有人要下車，所以我們先退讓。」
結果對方竟然回了一句：
「人家叫你去死，你要不要去死？」
我當下真的愣住了。
請問這是一位第一線服務人員該說的話嗎？旅客配合上下車秩序有錯嗎？如果現場真的要讓對號座優先，為什麼沒有做好動線管制？最後變成旅客配合秩序卻搭不上車，還要被羞辱？
更別提我們後面還有轉屏東的車票，整個行程都受到影響。花錢買對號座，得到的卻是搭不上車、被服務人員嗆「人家叫你去死 ，你要不要去死」。
這不是服務品質的問題，而是最基本的尊重都沒有。
可以理解因停班停課造成大量返鄉人潮，第一線人員承受很大的壓力，也必須維持現場秩序、安撫及管制大量旅客。但壓力再大，都不應該成為口不擇言、以羞辱性言語對待旅客的理由。旅客配合現場指示、遵守上下車秩序，換來的卻是「人家叫你去死，你要不要去死？」這樣的回應，實在令人無法接受。
