#二更#黑特#北投倆人旅店#事件已落幕

文藻外語大學

1/7 已上消保會網站進行申訴

1/9 上午再度接到飯店來電表示，有看到我在網站上對飯店的評語(我是在hotels.com上訂房的，但我剛剛在上去看，發現我的評語並沒有被顯示出來。)，他們表示願意在提供給我一次免費住宿，但退款程序繁雜，所以無法退款給我我：發生這種事，誰還會願意去住第二次? 他：不好意思，我們能做的只有這樣 1/9 下午雖然我尚未接到消保官來電，但又再接到飯店來電表示願意全額退款+免費招待住宿一次(這次應該是收到消保會公文了吧?)，掛完電話之後，過沒幾分鐘，馬上接到訂房網的客服來電，跟我確認完幾項基本資料後，我馬上就收到了退款通知....(那請問之前打給我的飯店主管一直跟我不斷重申退款程序會很繁雜是指..?) 不管怎樣，還是很謝謝大家的留言與幫忙，讓這次事情能夠快速解決 ---------------------------------------------------------------- 好不容易等到跟男友一起有空的周末要一起去北投泡溫泉，訂了新北投的倆人旅店，雖然在那之前也有看到一些負面評價，但是正面的評價也不少，於是就抱著忐忑的心情去入住。也許是因為假日加上該店價位本來就不便宜，我們星期六入住的價格要一晚五、六千塊，出了新北投捷運站後，要走一小段距離才會到飯店，飯店也提供免費接駁，這點還不錯。一進房間，不知道是不是被排在B1的關係，有濃濃的潮濕味，躺在床上時更明顯，看網路上的照片都是有窗戶可以看戶外風景的，但我們的房間並沒有任何窗戶，也許是這樣才會更顯潮濕。簡單的吃個飯洗個澡之後，就準備進去我們此趟旅程的重頭戲-泡溫泉，房間內有個小型的溫泉池，但是溫泉池的防水塞頭卻是壞的，塞子跟線很容易分離，我們還得要一直用指甲摳，才有辦法把塞子拿起來。以上這些我們都還可以忍受，一直到半夜我們從外面吃完消夜回來，準備在沖個澡睡覺時，突然房間內的烤箱出現濃濃的燒焦味，剛開始我以為我聞錯，後來等男友洗完澡出來，聞到味道，然後馬上去烤箱那邊檢查，發現裡面的烤網上(?)有開始呈現焦黑的狀態，我們晚上也有進烤箱，但那時還沒有那麼黑，而且烤箱也開始在冒煙，我們就算把門打開，裡頭的味道還是很濃厚。要趕快打給櫃檯時，房間內的電話還是壞的= = 只好趕快用手機撥給櫃檯請他們來檢查，這時已經凌晨快三點，我們本來想要求飯店換房間，但當天值夜的員工表示，他要在詢問一下可不可以讓我們換房間...於是我們就在房間裡一直等，原本剛洗好的頭髮全部都是燒焦味，我們的衣服、行李也都是那種味道，而且烤箱繼續燒焦中!!!! 後來男友決定，我們要直接退房+要求退款，因為他覺得太危險了，烤箱的問題並沒有被當下處理完畢，他還是一直發出燒焦味，萬一引起火花，不是換房間就可以解決的事。於是我們收拾行李到櫃檯決定直接退房+退款，櫃檯人員說他無法決定退款的事宜，必須等到主管級人員接電話才能解決，我們就在櫃檯看著他一直打電話，沒有任何一個人接聽，因為大家都在睡覺....?!(今天還沒失火是小事，如果真的失火了，沒有半個主管人員接電話全都在睡覺，那還得了) 而且房間都已經有明顯的濃煙冒出了，竟然沒有任何警報器響..我們也有把這點跟櫃台說，他只說，好的我們會改進.... 我們真的無法再繼續耗在櫃台等下去，已經凌晨三點半，我們也很疲憊，而且我男友還重感冒，真的也沒力氣再繼續爭論下去，於是我們與櫃檯協商寫了一張字條，內容大概是經飯店員工確認後房間烤箱真的有問題，於是我們要求退款，也有員工的簽名並要求飯店盡速處理這件事情。就在剛剛，我接到飯店主管打來表示，因員工有說要讓我們換房間，是我們自己不同意，所以無法退款! 我說: 我們不換房間是因為，烤箱的問題沒有真的被解決，萬一我們換到別間房間，又發生同樣問題你們該怎麼處理? 他說: 我們給您換的房間都是安全無慮的房間 "安全無慮"?? Hello,所以一開始你們給我們住的房間就不是安全無慮了嗎? 而且要更換的房間也是因為原本要入住的房客沒來check-in才把那間房間給我們的好嗎...你們的職員在當晚都已經跟我們說了 = = 後來我就一直在電話裡跟他說，你們如何保證你們的房間是安全無慮? 我們那間房間很明顯的就是因為設施老舊而有問題然後他就一直在繞圈圈說，我知道，那天是特殊狀況，是你們自己沒有同意換房間，我們都有照正常程序處理，我們的另一間房間是安全無慮的，是你們自己不同意，所以我們無法退款所以結論就是，我們花了五六千塊，住到一間半夜烤箱焦黑冒煙，也可能隨時可能會有火花或失火的房間，卻無法得到任何賠償，只因為我們沒有答應換房間..但我也多次跟飯店說明我們不換房間的理由是因為安全疑慮的問題，他們卻只有不停地跟我重申另一間房間是安全無慮的! 只能說好險那時候我們因有外出吃宵夜所以還醒著，如果我們是在睡覺時發生這種情況，在加上沒有任何警報器響，我們是不是有可能就醒不來了呢? 我目前也只能認了那五六千塊回不來的事實

圖為我們一開始聞到燒焦味就進去拍的照片，但是烤箱仍一直燒焦，後來我們就不敢再開門進去拍了