機票姓名顛倒，易遊無法更改，差點損失1萬元

高雄醫學大學醫學系

（文略長慎入）此行為了求學而出國面試，面試日期確定後就訂機票。 4/25 在ezTravel易遊網買了聯合航空（UA）桃園到LA的來回機票（竟然比skyscanner、官網便宜$3000）訂的當下沒有要求上傳護照，開票前也沒有接到確認電話（為保護個資，資料有塗改）

很快便收到開票完成通知及電子機票當下也沒有看出什麼問題，想說先名再姓很國際化（不過聽說國際上機票標準就是姓/名）但就在買好機票的快三週後，被通知機票姓名打反了（沒拼錯）。

去UA官網用last name查果然輸入名才查得到，姓無法。不確定是不是我訂票當下姓、名打反，或是ezTravel業務員訂票上的失誤。也承認自己沒有仔細研究電子機票姓名順序（一定是疫情太久沒出國的關係）覺得誇張的是： 1. 一間台灣的旅遊業，竟然幫台灣人客戶訂機票時姓/名沒發現順序錯誤 2. 訂購時有同時申請理易遊的會員，也有輸入中文姓名 3. 這錯誤直到起飛的前一週（開票後3週）才通知不過當下也沒有意識到嚴重性只是想說把護照拍照傳給他們去修改就解決沒想到悲劇就發生了：

$4800手續費，再加上機票可能比當時買的時候貴了$4000-6000，損失近1萬元當下立馬搜尋中、英文論壇機票姓名打反怎麼處理，滿多文章講到跟旅行社網站訂結果姓名打反的案例。旅行社普遍無法更改或是得走退票+手續費這途徑，反而直接打電話到航空公司詢問的大多都能免費解決。於是立馬打國際電話給UA在美國的Reservations & Information（其實台灣也有UA的訂票服務電話，但想說易遊客服人員可能已經打過了，當然也不排除沒打過就要求退票）由於收到通知時已經是美國半夜，沒有中文客服但個人太過心急，於是硬著頭皮打給24H 英文客服花了近10分鐘後終於成功把姓/名對調，也收到新的訂單總結：訂機票姓、名真的要看清楚這次客服體驗不太滿意客戶可以自行解決的問題，為何易遊網客服沒辦法如果聯絡航空公司在台灣的票務無法解決（到底有沒有聯絡我也不知道）應該建議客戶親自打給總客服而不是直接叫客戶認賠退票重買機票如果腦波弱可能就真的退票了不過易遊的確偶爾有便宜機票可撿，尤其愈接近起飛日期，如果真的臨時要買機票還是會考慮易遊就是