台東金崙住宿 差評
國立臺灣大學
更:
退房後,沿路走約5分鐘,老闆騎摩托車追上並詢問是否需要接駁,說明人手不足無司機的問題,最後載送到車站時,還買了大約500元的伴手禮給我們(不排除是有員工看到這篇文章)
<原文>
跟家人難得到台東縣金崙鄉溫泉旅行,下榻老X長飯店,有以下5點方面有待改進:
1、價錢(訂房與check in時價格不一致)
電話訂房時,四人房價格為3600元,check in櫃檯卻改口為四人房「只能住兩人」多的人需要加500塊,因為總共六人入住,3600元的四人房變成4600元,平均一人一晚1150元。因為已經搭了兩個小時的火車到台東,也不方便臨時說不住,讓人有種「反正就吃定你會付錢」坐地起價的感覺。
2、室內溫泉浴缸(睡眠時間的噪音)
浴缸的排水系統似乎有問題,大約 1:28a.m.時,排水孔不斷冒出水,造成浴室回音影響睡眠,只能使用塞子先將其堵住防止噪音。備註:現場聲音類似不斷沖馬桶聲
3、用餐品質環境(與蒼蠅共餐)
隔日的早餐用餐環境為室內,與戶外只有一開放門相通,卻不斷有蒼蠅飛舞,影響用餐。
需要自行收拾碗盤的規定也不夠明顯,服務人員邊滑手機邊大聲提醒。
備註:現場目測約有四隻左右
4、接駁服務(退房時間與接駁班表不合)
退房時間為早上11:00,櫃檯口頭告知接駁車時間卻是早上9:00,此旅店與金崙火車站之距離為步行22分鐘(1.8公里)雖強調接駁服務免費,卻沒有其他較合理的替代方案似乎說不過去。
附上googlemap的建議路徑
櫃檯的接駁服務時間(配合火車班次,未見早上接駁時間)
5、備品衛生疑慮(不確定有無更換牙刷組,無法舉證)
因為算是「多加」人頭(詳見1、價錢)所以備品有多補,丟在地上的籃子就算了,浴室梳妝台上的牙刷組似乎前一組房客有使用過,因為塑膠袋已被開啟,牙膏也不見蹤影,不禁聯想房務人員可能誤將前一組客人使用過的牙膏組又放回架上,供下一組客人使用。
或許是為了環保吧?但是收了錢應該還是必須給消費者應得的商品,況且疫情仍在,更應該注意個人衛生用品的清潔!
放在地上的備品
(未告知還以為是房務人員忘記收走)
以上5點是這次入住台東金崙某溫泉旅店的經驗分享,當然台東還是很美、很棒的地方!但是難得來一趟花東,卻要體驗如此劣質的住宿,實在說不過去。
個人想法
旅遊業者埋怨疫情衝擊國旅事業的同時,也應該檢討自身的服務品質,不是說不能收取高報酬,只是消費者既然願意消費,就應該給與大致同等的服務體驗,在台東縣政府努力推動觀光事業的同時,卻有如此待改進的業者,打壞金崙觀光印象及名聲,著實可惜!