2023.1.15 更新
我在最後一次被旋轉之後真的很不爽
千方百計找到歐盟的類似消費者保護基金會的組織
把我所有搜集的錄音和資料繳交給他們之後
過沒多久荷蘭這邊的專員很有效率的聯繫了我
之後我就寄信跟EDREAMS說我已經聯繫上ECC
這是最後一次機會他們可以好好跟我處理這件事
令人生氣的是之前寄信好幾十封都沒回
這一封一寄出去不到半小時就收到回信
之後等了兩個禮拜錢就退下來了
整個事件才終於到此為止！
最後還是要跟大家說真的不要用EDREAMS！
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分享本人的血淚經驗談，用skyscanner比完價發現edreams最便宜就訂下去了，後悔到不行。
以下都是荷蘭時間，目前人在荷蘭。
目前這個申訴還在跑流程，有任何新消息我都會更新。
10/7上午終於下定決心要把機票訂下去飛過去波蘭，訂完還開心的昭告天下。訂完沒多久威茲航空的確認信就寄來了，我還想說哇很有效率欸！殊不知其實是是一切災難的預告信🥰
點開來確認航空公司確認信細節的時候發現，去程日期10/18是正確的，但回來不知道哪裡出了問題，機票變成明年5/23才回來(正確是10/23)。我還先確認自己是不是有看錯航班，結果app上的航班資訊都是正確的，就只有航空公司確認信那邊是錯的。
總之就是一連串的打電話催、寄email還有聯繫線上客服抗爭，然後到處留1星評價跟在社群平台發文。最荒謬的是客服居然信誓旦旦跟我說其他客服在騙我，還有把鍋甩給威茲的線上客服。那時候跟威茲客服轉述edream客服跟我說的話(我同時連繫兩邊)，威茲客服還笑出來。雖然我也還不知道到底哪邊出問題，總之我覺得自己能做的都做了，就看這間公司要爛到什麼地步。有任何消息我會再來更新。
以下是完整時間線：
10/7 9:20 訂了Eindhoven到Warsaw 蕭邦機場的來回機票
10/7 11:03 收到威茲的確認信然後發現確認信上的回程日期是錯誤的
10/7 11:18打給台灣客服，但他們說因為我是用英國網站他們沒有權限，只能先幫我聯絡看看。
10/8 10:43打給英國客服，叫我等一天然後同時打給威茲航空。
10/8 11:07打給威茲航空但不知道為什麼被掛電話。等了二十幾分鐘，好不容易排到我，結果說收訊不好救助我周末愉快然後掛斷？但我訊號滿格？？？
10/8 11:33 打回英國客服跟他們說威茲沒回覆我，客服說要我等一天會寄信給我，但我根本沒收到所謂的信。
10/10 3:06 打給台灣客服，但一樣還在跑流程。我只能請他們幫我催一下。
10/10 12:04 打回英國客服，但一樣是叫我等。但我跟他們說如果我沒辦法出發，你們要賠償我波蘭那段所有已經付的錢嗎？後來英國客服就又說讓我等，我真的快氣死
10/11 8:07 打給英國客服但電話沒通
10/11 11:29這個客服說一定會寄email給我，還有會打一通電話給我。但我沒收到任何郵件，電話倒是有打來。但這個客服我跟她吵超久，一開始就一直說是我自己訂錯。我跟她說在妳們網站跟APP上，我的訂票細節都是正確的，怎麼可能我自己訂完跑去改成錯的。她跟我重複三次是我自己改的，我就直接跟她說我現在超不爽，打了快十通電話給妳們放我鴿子就算了現在跟我吵這個。我就跟她說妳自己去查。過了兩三分鐘之後回來，她才說很抱歉的確是她們那邊的錯誤，我真的會瘋掉欸。
10/11 19:22 英國客服又打電話來。客服一來就理直氣壯跟我說我需要付112歐，他們才要幫我改。我先問說為什麼是112歐，然後客服表示航空公司那邊改是52歐，但我們這邊要加60歐手續費：)
然後就開始以下對話：
我：那為什麼前面都跟我說可以幫我
客服：不知道為什麼前面的人這樣說
我：所以你的意思是前面的客服都在騙我囉(我用lying這個字)
客服：對，我不知道為什麼
我：讓我確認一下，你說前面我打電話，接通的人都在騙我？
客服：對(超自信)
總之我就掛掉電話因為談不下去了。
10/12 3:00 打給台灣客服，台灣客服表示還是沒收到任何英國方的消息。
10/12 3:15 打給英國客服去催，這個客服也是回我需要付錢，但他居然跟我說是威茲航空那邊改我的機票。
10/12 3:34 打給威茲航空，威茲客服說他們從來沒動過我機票，是edream的訂票部門一開始就用錯誤資訊幫我訂。
10/12 3:41 用線上客服同時跟edream聯繫，然後跟他們說威茲提供給我的資訊。線上客服跟我說可能是技術問題然後會在48小時內連繫我，但我跟他們說我非常趕，就一直催可不可以快點，但他還是讓我等。但這個客服跟我說如果跟威茲確認，真的是edream這邊的問題，他們就會全額負擔我的改票費用。
10:12 5:46 收到edream的一封標題為URGENT: Flight modification的郵件，還請我在48小時內連繫他們。我一收到馬上就打電話過去，結果客服告訴我還是要我等，24小時內給我回覆。
10:12 18:00 跟EDREAM線上客服聯繫確認跟航空公司連絡的情況。客服表示更改航班需要費用，他們會收我錢但是會退我錢，然後他們會在24小時內再次聯繫我。
10/13 15:43 EDREAMS打電話來，跟我再次確認我的情況，然後請我自己更改完航班之後把收據寄給他們再打給他們，他們會退我錢。
10/13 17:38左右，我自己在網站上把航班改好，然後把威茲寄給我的確認信整封傳給EDREAMS，然後撥出電話更確認EDREAMS是否有收到。對方確認有收到之後，就跟我說會再連繫我退款細節。
