Agoda訂房已付款卻被取消

如標題……. 早在12月初就預訂12/31的房間，且在當下付款，也收到確認信，並且撥打agoda客服確認訂房是否成功，客服的回應也表示有成功！結果在剛剛點進app看，卻發現整筆訂單被agoda自行取消……狂打客服卻沒人接…… 不知道有沒有人碰過類似的問題可否請agoda賠償？ agoda訂了日期消費者要取消需全額付款難道自己卻可以無條件隨意取消客人已付款的訂單嗎…… 附上當初的截圖……