（謝謝大家分享的處理方式，已完成回程換航空了）星宇航空起飛前不到兩週收到無故取消機票的通知
今天下午收到星宇航空單方面取消訂單的通知，最讓人生氣的是，收到時間為17：32⋯連讓我撥打客服專線的機會都沒有⋯真的是很沒有誠意的作法！
查了一下前後一日皆沒有航班了！
原本是要開心去參加弟弟的婚禮，帶著阿嬤、爸媽、老公一起前往⋯沒想到在出發前一週給我這個令人驚喜的消息。
原本因為要省錢，想說搭廉航就好，但考量帶著80多歲的阿嬤還是多花一點錢好了，還可以讓她體驗新飛機的喜悅通通都被破壞了⋯突然覺得廉航還比較靠譜！
一堆人跟我稱讚星宇多好又多好，結果遇到這種事，真的讓人觀感很差⋯
求遇到有過類似經驗或同樣受害者分享接下來該如何處理！
還有我被退回程，去程不一起退一退，要我去買其他航空的單程機票是可以要求星宇賠償差額嗎？還是我可以要求連去程也可免手續費退票，再另訂其他航空呢？請求大家分享處理經驗，謝謝🙏
（分享處理過程，若有同樣狀況可以參考）
先謝謝大家這麼熱心分享處理方式，還好有看到讓我今天快速解決🙏
這件事確實讓昨日很焦慮，看了華航跟長榮不管是單程還是來回都要再額外支付7000元「以上」，更別說用退票方式試算，顯示我只能退回一半的價錢，各種腦補總是會在無助的時候出現！
因為沒遇過這種狀況，也不知求助於誰，只能上網查查跟詢問大家的建議，今天早上在留言中看到可以直接請星宇安排同時段班機，就覺得一切心情都好了起來！
很幸運的是剛好上班地點在星宇總公司附近，從昨日發簡訊時間點看來，可想今天客服會被打爆，因此打算直接現場確認一下，經與服務人員溝通後她也願意幫我回程換成長榮航班，她人很Nice，瞬間氣消了一半（這點我很認真的說，第一線服務人員態度真的非常重要）當下我很明確告訴她我的訴求「我不想退票用額外的錢補差價，我希望她幫安排3/27其他航空班機，她也馬上理解我的訴求並幫我調整解決。不過還是分享一下換航空的缺點供大家參考（剛好問了些問題）。
1.對星宇而言，我這張訂單已經消失，即便去程我是正常航班，我無法進行任何事先預訂的服務（如提前辦理報到、預訂餐點、增加行李件數⋯等服務）。
2.對長榮而言，我回程是被轉航班，我也無法有任何預訂的服務，即便我事先知道我行李會超重想加買行李件數也不行❌，只能到現場付超重費。
3.換航空的時間不一定是你希望的時間。
或許對於我只是單純目的性出國的人沒有說非常不能接受，但總是擔心自己會變成流浪訂單，但我相信應該沒有再慘的事了吧⋯⋯
處理時間大概半小時多，雖然過程蠻順利但還是需要點作業時間，所以建議台北居民或台北上班的朋友們直接到現場辦理，外縣市的朋友們可能同廣大網友們分享，只能電話撥打，但電話會被打爆，等待時間無法控制，因為現場辦理就超過半小時了，何況電話作業可能需要更長時間，客服人員有限的情況下，打不進去也不無可能。當然也可以mail，但光想一來一往，都不知道解決問題的時程要花多久時間。
最後離開前我有提了個建議給那位客服人員，真心希望她能為我轉達。其實消費者不是全部都不理性，只要通知時可以清楚說明（1）被取消之原因，即便我不夠專業不知道問題，但至少得到一個回答，可以理解發生了什麼狀況、（2）要給消費者解決方案，而不是僅用幾個生硬的文字來結束通知，畢竟被取消訂單的經驗不是人人都有，這樣只會讓消費者無助甚至是情緒受到影響，最後倒霉的還是第一線客服、（3）發送訊息的時間點，雖說當下可能可以減少很多接不完的電話，讓民眾自主性解決問題（我旁邊那位來退費的大哥，他說他昨天收到簡訊很慌就先訂了其他航空的機票，因為排定的行程花了很多錢無法取消，只好做最壞打算，他只希望星宇全額退費，稍微唸了幾句，其實他生氣也很合理，畢竟老一輩的人可能沒什麼資訊接收的機會，只能這樣處理），問題根本還是存在，而且會讓反彈聲音更大，讓民眾求助無門就是一種不友善的服務、（4）訂單被取消後，上網退費的流程。
雖然這些狀況處理不算完美，我本身也不是專業旅遊達人，就單純為一個初次體驗被取消訂單的客戶歷程，還是希望把經驗分享給大家，希望大家之後都不要用到！再次謝謝大家寶貴的建議，都收到了，也成功解決問題囉🙏
