#國外 #黑特真的不要用trip.com買機票

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前情提要：跟一群朋友朋友7月（7/15-7/20）要去宿霧玩，大家各自買機票，我在官網買的，其他朋友..我來不及阻止他們，他們就從trip訂票了😞 事發經過：我們買宿霧航空的班機，幾天前它大改7月中以後飛宿霧的航班。本來一天一班飛宿霧，改成只有一、三、五執飛，很幸運的，我們去、回程都被取消🤣 去程：7/15的改成7/19 回程：7/20的改成7/21 在行程、住宿都安排好的情況，我們決定去程退票，改搭亞航，回程的話就接受宿霧航空7/21的new schedule 最神奇的事情來了，A、B、C三個人都用trip訂票，A、B都成功只退去程，回程改7/21，C卻不行（他們的機票都是一次買來回，並沒有去回程拆開購買），於是我叫C去問客服，結果客服的答覆是不行

我跟朋友說我來跟客服溝通看看，於是⚠️再來都變成我跟客服溝通，我先截了這張圖問客服，注意，去、回程機票的預訂編號並不一樣

按照慣例，要等五分鐘

中間是我截其他朋友單程退成功的圖給客服Jenni（有朋友的個資我就不放了），我問客服為什麼A、B退成功，C這邊卻不行，A、B確定是一次購買來回機票，他們也沒有去回程分開買的習慣

由於客服一直堅持退票就是要來回一起退，有機票預訂編號的我，就自己去航空公司的行程管理看

再來附上我成功退掉單程的截圖 1. 系統先顯示航班從7/15被改到7/19，我選了cancellation options

2.這邊是給我選要refund（退款）還是退成travel fund（有點類似儲值金的概念），當然是選refund，誰要把錢卡在宿霧航空裡面🤣，被取消一次都怕死了

3. 退票成功（selected options confirmed)

在我進去官網幫朋友弄退款的時候，我同時也還在跟trip的客服對話，然後她叫我「嘗試聯繫航空公司」，哈囉？在你們的平台訂的機票，要消費者自己去找航空公司？我最後也給客服看了我成功退單程的截圖

最後給客服一個差評，無法解決問題又一直鬼打牆👎

可能會有人疑惑：能去官網解決為啥還要去煩客服？ 1. 朋友是透過trip這個平台預定機票的，能從這個平台退票是最好，不然我從官網申請退款，錢還是要經過trip再回到我朋友手上（都不知道這要等多久） 2. 看看中間到底發生了什麼問題，為什麼另外兩個朋友都可以成功退去程、回程改期，就我這個朋友C不行，結論是我還是不懂發生了啥事而且我看到去回程「不同預定編號」的時候，基本上就確定機票了可以退單程，但客服還是一直堅持不能只退去程、保留回程，要就全部一起退，不然就叫我去找航空公司😊 最後我自己輸入訂位編號去幫朋友把去程給退了。心得：已叫我朋友宿霧回來之後把trip的app給刪了，我一直以來的習慣都是在官網購買機票，剛好幾天前看到旅遊板上有人分享自己用trip訂購都沒問題是沒錯，我今天航班都沒異動也不會有什麼大問題但是，一旦碰上問題的時候，這些第三方網站往往沒辦法妥善幫消費者處理（trip的客服回覆算快速了喔，雖然我覺得客服的存在很雞肋，可以用中文溝通算少數的優點了？）以上是trip. com的黑特文，透過朋友血淋淋的經驗勸大家別再用官網以外的管道買票了，當然，看完還是選擇繼續使用的，我也是尊重你的決定👍

#國外 #黑特 真的不要用trip.com買機票

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