查了一下,當天就只發這一班⋯ 再下一班是隔天中午12點
爬了大部分的文,這種情況普遍發生在廉航
當時就想:可能傳統航空都有好好解決,所以沒有什麼人發文
放心的過完週末,想說週一再找客服幫忙重新安排,沒想到事情的走向跟想像中完全不一樣
週一早上打過去,等待時間花了10-15分鐘左右
接通後說明了狀況,華航客服馬上表示,被取消的航段不是華航主導,請我去聯繫冰島航空,反正能推就推,不關他們的事,摸摸鼻子覺得他說的真有道理(很好說服),於是轉頭開始找冰島航空在台灣有沒有代理
找到了一間旅行社是冰島航空在台灣的總代理,打過去問,一樣是推給總公司,說他們沒辦法處理這件事
(事情整件處理完還是不知道台灣總代理到底是幹嘛用的)
好不容易等到冰島航空真人客服營業時間,還等了大概一小時左右,終於連線上真人客服
完整說明情況,問了半天,真人客服只會鬼打牆的說:you need to contact your third party directly to look for other option.
弄這個票弄了一整天,已經有點開始不爽,想不到還有這段對話
🤖:Is there anything else I can assist you with?
😠:yes
🤖:Thank you for contacting Icelandair. Have a great day.
然後把我切到冰島文(整個對話框本來是英文,突然變成冰島文⋯)
歐洲人真有個性
被冰島航空甩了一個大鍋之後,轉頭回去聯繫my third party華航
華航終於願意幫我看機位,但只剩下三個選項
1. 隔天中午英國往冰島的航班銜接得上
2. 再不然就是加錢,換掉整段航班到德國轉機,長時間中轉6小時以上
3. 最糟就是取消重訂
偏偏英國轉機,機場跟附近的飯店都是5000起跳,真的有夠貴
查了一下EU法規,航空公司14天前通知班機取消,旅客就沒有補償可以申請,冰島航空網站上也是註明14天前取消班機,沒辦法申請住宿補償
當下真的是有夠無助,這麼早訂好,冰島的行程也都規劃好了,結果現在搞這樣一齣
我甚至問過華航,如果我都不改,直接去搭機可以嗎? 想說應該可以直接被安排上下一班吧
答案是:在台灣就會被擋下來了⋯⋯(大家不要輕易嘗試)
還問如果在英國過夜,能不能至少提供休息室、或什麼空間讓我們休息(都多花一倍的錢訂了豪經艙)
結果客服問都不問,也不裝一下,直接說不行喔
算了😐
後來想想,還是加錢換到德國轉機吧
趁華航客服下班前再打過去
結果⋯ 不好意思,同等艙位已滿
😠😠😠😠😠
然後就是一連串說明,華航跟冰島航不是合作的關係,不能直接上他們系統改啊、華航只是代旅客向冰島航買票
這種一直甩鍋的話,已經聽了一整天了⋯⋯
當初選擇直接從航空公司官網訂,就是想免掉一堆第三方的客服問題,真的是沒料到啊,還是發生了
最後隔天還是決定直接退掉重訂了
真的勸大家,如果航班有涉及不同營運商,真的要三思,廉航跟傳統航空都一樣