#國內遊記 KKday坑人的旅遊退費機制(vs有良心的Klook) 10/24 二次更新最終以個案收到完整退費

不囉唆先上圖

各位30公分美美水水好，小弟今偶有一事想分享讓台灣朋朋知道，當你猶豫要用Klook還是KKday購物時，何者是最優先考量的好選擇。故事是這樣的小弟於10/16（三）下午於KKday訂購了八斗子10/19 的海釣行程（六，也就是選3日內的行程）(klook也有此行程）時間訂成2:30出發（清晨，因為誤以爲是下午2:30，所以在網站訂單處理中時，已經選擇取消行程，並因爲沒有訂單修改的功能，倒致我必需下訂第二筆。於10/17時收到官方網站回覆，因爲訂單是出發前3-6日，事故第一筆取消必需扣取手續費50%，為此，我感到一些疑惑。 1. KKday的訂單流程，一但下訂了以後就沒有修改選項，如果您剛好在7日內想訂購而又有訂單問題退單，勢必一定會受到退款罰則，無論是否想更改時間，不利於消費者的機制 2. 訂單處理在KKday內部會先優先判定成立以後才能讓消費者有取消的選項，所以你在訂單處理中取消不具備任何保護機制=先扣你的信用卡費用，等到行程成立後才收到你的退費要求，若在7日內，便可以執行退款罰則，致使想修改訂單確無法的人，7日內取消權益受損。

3. 相比於Klook平台的退費機制較能保護消費者我只能說Klook有夠佛，連前一個小時都能取消，我就問，如海釣行程我看天氣那天會下雨導致我前3天退訂單，還要受到此退款罰則不就也很肚爛⋯

當然我相信KKday有他的好，但就以退款機制考量，我以後應該都不會再使用這個平台，也希望大家能多多分享注意，不要讓自己的權益輕易被這些平台侵害謝謝各位看完也歡迎評論指教謝謝好人一生平安喜樂🙏 10/24 收到客服更新

看起來持續與客服溝通是有一定商議空間的。起初使用者介面本身存在問題導致7日內訂購的行程無法變更，而取消重訂仍會被扣50%的手續費問題。再來我不是完全不參加活動，而是另定時間，紀錄也都能查到。而最終因爲天氣因素，改訂的時間也不能出航，等於兩筆訂單都變成取消退費狀態。第一時間客服的處理就是說當客戶取消會有告知提示，無法退費⋯直到我提出訂單未成立的狀態無法取消，必需待系統成立扣款後才能，變得無論何種狀況下更改行程都會造成消費者權益受損⋯ Anyway 最終還是感謝這位客服，能理解消費者感受幫我以個案做處理，雖然我也在各google、Dcard都給與了負評，但我仍會在收到退費的第一時間做備註與完整紀錄一切過程。希望KKday能繼續用良好的協商客服作爲第三方平台的標竿，也希望閱讀完此篇的各位在未來都能順利在各平台得到自己想要的服務。而真不幸發生意外時，能第一時間紀錄並點出消費權益受損的部分謝謝大家平安喜樂最後附上我帶女友去基隆玩的照片

#國內遊記 KKday坑人的旅遊退費機制(vs有良心的Klook) 10/24 二次更新 最終以個案收到完整退費

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