最後一更／ 懶得打新的一篇，直接更新在這裡。 讓吃瓜的大家可以一次吃完，科科。 不過因為時間有點久遠， 我就回去看看之前自己打的文章複習一下到底是怎樣，後面的事大概憑印象講，所有對話紀錄、通話錄音都還在筆電裡（錄音是因為對方店長莫名其妙嗆叫我們去找消保官，才開始錄音的），但反正也用不到，也懶得鉅細靡遺的整理，就打出來給想吃瓜的人們，笑笑當茶餘飯後的故事閒聊吧。 前一個更新 1、為何最後是筆費用？ A：我們不想再自作聰明，參加一個認為旅客什麼都要知道的旅行社， 知道自己旅遊經驗不足後決定做做功課，報名比較有信用、老牌、會細心提醒旅客注意事項的旅行社。 也擔心因這次的糾紛被挾怨報復或各種意義上的特別對待。 心裡已經有疙瘩不舒服了，繼續參加這個旅行社， 旅遊過程再怎麼完美還是有疙瘩不舒服，直接不要跟他們重新找心理最舒服。 退票的費用就是15000 2、費用如何產生？ A：原本對方說是團體票，不參加要付5%+18000嘛。 結果督導說他看看能不能爭取到只要付15000。 我們就直接打去航空公司 詢問，團體票改票費用是多少（參考底下一些前輩的建議，確認費用合理就就接受15000，再次聲明，從頭到尾我們沒有要求減少費用，我們是被‘‘告知’’費用減少了）， 對方要了我們的個資料查航班和退票費用， 結果發現根本就不是團體票（不需要更名可直接退票），我們兩個的票本來就是用個人名義訂的， 然後1個人退票打從一開始就是75000。 （根本就不是什麼因為團體票改名要9000，然後還不能退票什麼的） 3、溝通過程（有許多不合理和值得吐槽的點..） A: 後來督導又打電話來， 你們就問他說督導你確定這個原本是團體票， 所以原本才說不參加要扣5趴違約和18000 更名費嗎？ 督導還信誓旦旦的說沒錯， 我們就說可是有個問題我們向航空公司確認退票的費用， 對方竟然說原本就不是團體票，可以直接退票，而且本來就只要15000。 督導感覺挺錯愕不知怎麼會說：ㄜˉ…… 怎麼可能？ ㄜˉ……不可能？ 他們不可以告訴你們這個資訊啊？（到底可以不可以我也不知道，反正航空公司小姐就是講了……我們也有跟對方說我們詢問的原因是旅行社要退票確認費用是否合理。） 我們就說：算了啦，反正不管是團體票還是個人票，我們就是不要參加了， 那就這樣定案吧就15000謝謝。 因為不管今天是當初那位員工和店長是沒有查證就亂對我們報價，還是什麼原因，再討論事實到底是怎樣也沒什麼意義啊。 然後謝謝督導也是無辜的辛苦了， 謝謝他一直來回幫我們處理這些事。 然後督導竟然無奈承認說，他其實也有看到是個人票，也覺得很奇怪分店他們怎麼這樣處理， 也覺得他們的人員在告知注意事項上確實有疏失。（聽到心理真的冒出三個大寫的WHAT?!🤣，不過想想他包庇分店奇怪的部分也是合理的，畢竟處理他們旅行社的危機就是他的工作內容吧，雖然整個旅行社的作風都很瞎，但能夠體諒他這個角色的辛苦，呵呵呵……苦笑。） 我們聽他這樣講就問說這間店是有常常被投訴嗎，不然你怎麼感覺很無奈，對方沒說是或不是，就說了一些大意是他身為一個督導時常能力有限，也只能宣導教育，店家也不一定會聽他的，也對我們滿不好意思。 可見他也很無力，他聽起來年紀和我們差不多（20幾）感覺天天要處理這些事滿可憐的，也很感謝他還是有站在公正的立場想，所以來回和公司溝通事情經過才不用違約5%，只要付實際產生的費用（應該是吧？反正感覺他的工作很辛苦就對了）。 我們向督導再次道謝後， 帳款印象一兩天內就退回來了， 後面跟他們的事就到此結束。 超想吐槽，乾，我們前面幾次的溝通，店員和店長非常堅持就是團體票，要收 5趴和18000， 我們可以接受因自己對旅遊知識不足，你們旅行社又認為你們的作風是沒有提醒注意的義務， 導致產生這樣的更名和改票費，好那雙方期待不同，我們就付該付的結束契約吧。 可是明明事實就不是如你們旅行社說的那樣，啊不就還好我們有主動向航空公司確認費用合不合理，意外知道一些詭異的部分，才知道這個旅行社做事風格真的是很特別， 態度還極差無比，瞎阿。 而且分店一開始是想要用奇怪的名目讓我們付更多的錢嗎，還不如直接說手續費要著收個幾千，幹嘛這樣騙？！ 還是根本沒確認是多少錢就先亂開就對了。 不管對方心態到底怎樣，這種做法就是很奇怪啊！！！ 真的是不懂就會吃虧，還好有上來發文問大家，除了一直被罵之外也謝謝很多前輩的建議我們接下來可以怎麼做 後來參加的旅行社真的就每個細節都提醒的很詳細， 還主動請我們記得要看他們提醒的事情，原來這才是正常的旅行社！ 像在上次發生糾紛的，訂購機票時也有特別註明：若要更動姓名，會有更名費或改票費的產生， 請旅客注意。 經過這次事情真的怕到了，我們很多地方都多問好幾句，對方也態度超級好很有耐心的回答，超級感謝！！！13天的旅程也非常好玩充實，導遊也也超級棒！！優質旅行社！！！ （附上漂亮的米蘭大教堂）

再更/ 這幾天和旅行社的督導來回溝通後（因跨假日及我們自己要上班時間配合不上，多拖了幾天），最終結論我們一人付7500解除契約（兩人契約總金額254000，共付15000），至於細節： 1、為何最後是筆費用？2、費用如何產生？ 3、溝通過程（有許多不合理和值得吐槽的點..） 非金額方面 因為扣除違約金的訂金，還沒有真的回到我們的帳戶（6萬訂金-1萬5解約費用=4萬5退回我們帳戶） 再過幾天等確實收到款項再寫一篇和大家分享。 更新/ 先謝謝大家踴躍給小妹建議，許多前輩的建議很寶貴，有許多如果沒有發問永遠也不會知道的細節或原因，也謝謝理解我們，告訴我們學會就好給我們加油打氣的好心人們！我們已經重新整理好心情要開開心心的重新準備蜜月行程啦~這次會帶著你們的建議開心的去玩的~(*ﾉ・ω・)ﾉ♫ 至於酸言酸語，以及一些惡意的留言祝福你們和你們全家永遠不會遭遇這種事情~ 總結 聽了各位前輩的意見後，我們知道原來現實的經驗大部分是：跟旅行社買行程不代表可以完全安心放心的無腦跟團，雖然有點衝擊，但也好好的反省了我們對自己的事情不夠謹慎，過度相信旅行社的問題了！ 雖然有些相關行業人員的回覆裡說明，提醒和說明注意事項給旅客知道是旅行社的義務和職業道德，但我了解到的這種義務並不是一種責任！原來就算對方沒做也沒有錯！ 我們決定退掉這個旅行社（雖然我們已經對跟團旅遊有新的認知，但價值觀上還是認為願意做到旅行社義務的旅行社我們比較喜歡！）以免之後長程旅行中產生更多彼此的不開心又無法處理~ 會先照對方要求支付自己不小心犯錯而產生的費用，花錢買教訓都要去蜜月了嘛！開心最重要！對我們來說心無罣礙的出去玩最開心~至於到底是多少費用，之後再更新給跟我們一樣的旅遊新手知道！ 就先不回應了~~~~ 有些殺紅了眼的人你們冷靜點吧！ _______________________ 各位前輩好，小妹因開票英文姓名和護照英文姓名不同，和旅行社產生了退票一人9000元手續費的糾紛，因此想詢問看看前輩們的意見該如何處理，謝謝！ 4月底我們（兩位）在某旅行社門市，下定了一趟去歐洲的蜜月行程。 當下付了6萬訂金，但因為其中一人的護照正在換新有先和承辦人員確認後續再補上可不可行，人員回覆ok，接下來半個月內我們與旅行社的對話內容如下圖：

1、第一次的對話是行程下訂過一天後。 2、第二次對話是承辦人員於5/13當天早上突然說要交資料，就馬上要在當天下午16：00以前交，不然一人就要+2000元。 「糾紛點1」： 我們的護照還沒回來，承辦人員也知情同意月底繳交，卻在5/13當天早上突然要我們提供資料，況且一般人16：00都還沒下班回家手邊更不可能有資料，沒辦法配合一人就要多加2000元覺得非常不合理！ 想請問旅行社這樣無事先告知、突然任意加收額外費用是可以的嗎？ 「糾紛點2」： 因為我們手邊沒有護照，在對方知道我們護照不在身邊的情況下，先按照對方說的開票需提供- 1、中英姓名 2、身分證字號 3、出生日期 提供了這些資料，但因為護照不在身邊，所以先生就先上外交部翻譯了我們兩位的姓名，也和承辦人員確認先提供這樣是否可以？護照尚未回到手上。 承辦人員也回覆可以。 問題就出在這，我們不懂旅行社要我們的護照要幫我們辦理那些東西，也不懂開票是什麼意思（當初還以為可能是他們公司內部的紀錄），不明白開票的英文名和護照不一樣需要承擔什麼風險和後果，也理所當然的認為承辦人員知道我們護照不在身上，如果有需要我們特別注意的規定、出錯會延伸的費用，承辦人員會提醒我們這些。 因為旅行社是這方面的專業，我們旅客就是因為不懂這些才找旅行社出國！！但都沒有任何的提醒！！ 並且又好死不死的出錯了！！ 結果今天承辦人員事先也沒說明風險，今天又突然通知一個人要多付9000元的手續費讓他們去處理改名字這件事（總共是18000元！沒錯我老公的也是錯的..因為他晚上19：30才下班，且我們工作時常需居住外縣市，短時間沒辦法即時拿到護照確認） 15：55 接到承辦人員打來的電話，對方說2000塊事件是中心「突然」通知他，不是他的意思。 也向我們說了很多話，大意就是給錯名字是我們自己的問題，到這邊我聽了有點生氣，覺得你專業的承辦人員沒有提醒我們應該注意的地方，也沒有說會產生什麼風險，應該也有過失吧！怎麼會要求我們承擔所有的手續費18000讓你去處理，就回了後面一大段文字。 想請問各位前輩： 的確我老公給了不對的資訊，冷靜下來思考他也要付一部分責任，但旅行社在這件事上真的沒有過失嗎？18000應該由我們全部負擔嗎？ 另外請問各位前輩，改票手續費：18000元，是否是合理的價格呢？謝謝！ （華航 義大利（羅馬）-桃園來回） 備註： 後來有再打回去旅行社，對方主管表示他認為他的承辦人員完全沒有過失，我們應該要知道開票是什麼，要護照幹嘛，自己要知道如果不小心犯錯要承擔什麼風險，如果有問題應該自己提問 （但我們完全不知道問題會出現在哪怎麼提問呢？！？？）。 還說如果我們要去找消保官也歡迎，之前有其他旅客遇到一樣的事他們最後就是得付錢。 非常敢說理直氣壯！ 「糾紛點3」： 想了想蜜月旅行都還沒去就先受氣，不想去了，就當作自己損失，再打電話過去要取消（41天前），結果承辦人員說不只要扣5%手續費，那所謂的18000手續費還是要給，因為已經造成他們的損失！ 打給客服也一直跳針會和門市人員反應，我們說和門市人員溝通無果才打到客服的，想請問能不能幫我們轉界到能夠幫忙處理的地方，對方大概重複跳針了快10次，他會幫忙和門市反應... 想請問這場鬧劇真的完全是我們的責任嗎？ 請問我們還能夠找誰求助呢？謝謝大家！