無帳號，請同事幫PO。
希望能分享被這網站雷的經驗給大家~
起因：
計畫於八月底去北海道，想帶家人去吃德壽燒肉。在網路看了部落客分享後點了該部落客寫的”訂位網址”，點進去後跑出autoreserve，以為跟Tabelog一樣是普通訂位網站。
在選擇日期跟人數後跑出價格(3360日幣)，但因網站的用字，例如：
1. ” 如果您希望当天取消预订，请通过电话联系我们。在没有通知的情况下取消可能会产生取消费用。”
2. ” 僅用於獲得信用額度，不收取實際費用”
使我誤以為是一般的訂金，也就是說如果無故no show，這筆3360日幣會被店家收取，於是我就輸入信用卡資料並付款。
數天後因有新的家庭成員加入+行程有變，因此我上去更改資料。過兩天後還是”正在確認您的變更”中。當時的我還不知這筆訂位費並非我以為的訂金，因此直接取消原本的訂位並重訂一個我要的人數與日期，這時金額已提高至6180日幣。
在我訂位完成後不久，我就看到dcard上其他篇關於分享autoreserve的文章(被雷到的那種)。於是我便私訊客服，詢問他我提前取消了第一筆的預約並重訂第二筆，是否會退回原本的費用。
客服回我說不行，這是”服務費”，並說我在付款時就已同意支付這筆費用，所以不能退費。
接下來就是無限吵架…濃縮精華就是：
1. 我認為我同意支付款項的前提是以為這是押金，no show才要支付那些費用。假如我知道這是”幫忙訂位的服務費”，那我不可能會使用這樣的服務
2. 若依照網站客服所說是”服務費”，則為何同樣都是撥打電話，人數越多越貴?是否是在歧視多人用餐?
綜合以上理由，我告訴客服，我付款時的認知跟他並不在同一個水平線上，因此這筆費用是不合理的。他若不退費，我會去申訴並且檢舉這網站是詐騙+各大平台發文+告知銀行這兩筆是盜刷(爭議款項)。
從週三下午吵到週五中午。一開始客服很堅持他們不退，但不知為何週四下午就說可以退一筆費用。我請他退6180日幣那筆，第一筆三千多的就算了。
客服也在週五最後確認會退款。我也告知客服這輩子不會再用他們的服務，有預約到的部分請他幫我取消，並日後不得再從我的卡收取任何一筆費用。
以上，就是與autoreserve客服大戰數日的過程。必須得說他們客服態度其實都沒不好，不過網站用字遣詞讓人誤會這點非常不好，希望日後能改善。打個電話就要6千多日幣真的非常不合理!!!!!(後來請同事幫忙電話訂位，餐廳也沒有收訂金呀!)
希望這篇文章能對旅遊版的各位有幫助。最後附上我最後劈哩啪啦一大串的留言：
