這個問題真的很有趣，我多希望我可以告訴你『對喔～這都是話術沒有錯』 但是很抱歉，並不是～如果你知道我們常常前期在跟某個客人交談了多久，回覆了多少個問題直到客人好不容易下定決心終於確定要報名這團且準備要付訂了，結果要報名時才發現網頁團費漲價了或是早鳥名額沒有了，然後客人也因為這樣就決定取消這次旅行（是取消不是找別的團），因為這個問題我們損失的客人和業績著實不少，那你就會知道我們比所有旅客還希望我們講的漲價還有旅行社官網行程網頁上寫的這些早鳥內容都只是話術而已，客人都是這樣的十個裡面八九個只要發現漲價了或是沒有早鳥了就會放棄這團，可能基於一種不甘心的心理，我明明當初用39000就可以訂的團怎麼才過個兩天就變41000了？所以大部份人都會果斷放棄這團，然後可能這八個裡面其中五六個會另外找別的團來取代，還有兩到三個可能就會就此做罷乾脆放棄這次出國的計劃（也就是我們業務們前面談的東西跟努力都變成泡影了.....)最後只會有一兩個願意為漲價或是沒有早鳥來買單，這種通常都是真的很愛這個行程非他不可或是休假真的很難調整的客人 Q那我們首先來談談到底為什麼會漲價呢？ 漲價的原因很多種，旅行社又那麼多家，很難一下子把各家漲價的原因全部列進來，先講幾個比較常發生的 1.航空公司通知漲票價（這種最常見了，大部份旅行社都有過）就是航空公司通知票價要漲了，旅行社就會跟著漲價，有時候你會聽到業務突然通知你很早就要開票，明明我明年2月才要去怎麼九月就通知我開票了，那種可能就是一部份已經先報名的會先開，然後旅行社漲價後再把後面位子繼續賣完，尤其是旺季或熱門的時段，更常會有這種狀況，例如過年或是連假 2.local或飯店或車資漲價，旅行社也會漲價 3.旅行社既有的行銷模式，有的旅行社固定就沒有安排什麼早鳥活動，人數到一定就會漲價，例如a旅行社北歐線就常常這樣安排，早鳥名額可能限十名，早鳥名額吃完了後面報的人就可能不但沒早鳥了連原價都漲價，這樣下來實際價差可能五六千以上剩至上萬都有可能，另外某間專門做短線的b旅行社他們家沒有早鳥活動的習慣，也是常常漲價，早報的跟快要結團前才報的原價價差有的都差滿多的，有的團剩至不只漲價一次兩次，漲三四次都有可能 4.有的旅行社固定就是習慣預留保留位，可能有別的用途或是漲價用，舉例他可能有30個機位好了，這家習慣就是可能先保留一半15個位子另外15個先拿出來賣，但到這15個賣完了他會把原本預留的15個再拿出來，團費漲價後再來賣剩下的15個位子 至於可能會有人好奇那為何我們跟客人在洽談中會不知道漲價了？因為很多旅行社報名都會壓你付訂日期，大部份可能1~3天內要付訂，因為每間規定不一樣，我也不確定客人還要考慮多久或是確定了沒？所以客人感覺還沒很確定的狀況下業務也不會隨意報名，因為一直亂報名這種行為也是滿會讓人白眼的，以我自己舉例如果客人在問團剛好剩最後兩三個位子，我會先報名卡位，或是對談中他已經滿確定就是鎖定這團了我也會先報名卡位，不然在位子還很充裕的狀態下我自己不會亂報名卡位。但只要我們沒報名，那出團旅行社漲價都不會通知我們，因為團太多了，不可能每一團漲價都通知給全國每一個業務，他們只會通知有報名的業務。所以今天如果我有先報名卡位了，那如果有漲價，出團旅行社『大部份』都會通知我們說某團漲價了，然後可能壓我一個付訂期限例如今天下班前或是明天12:00前付訂可以用原本未漲價前的價格，這樣我可以趕快通知客人漲價的事情，如果客人有意願要報這團又不想要被漲價，只要讓客人趕快在時間內付訂那就安全了。 ＊＊＊所以，如果你對某個團有意願，只需要一兩天考慮一下或確定人數的話建議你趕快請你業務先幫忙卡位～這樣如果有人候補或是漲價業務才能即時通知你＊＊＊-->這件事很重要阿～ 有的客人會說，哪有什麼漲價這種事我以前跟了兩三次團都沒漲過價呢，只能說你沒碰過漲價很幸運，既然有會漲價的團，當然也一定有從開團到結團都統一價格的團，但是漲價真的是我們業務三天兩頭就碰到的事，非常平常，你這次沒碰到不代表他永遠不會發生 一定又會有人疑問，那我先付訂了如果後來旅行社降價我不是虧大了嗎？ 這個你可以在付訂前跟你的業務確認，我報的這家旅行社，如果我已經付訂了，降價的話我會跟著降嗎？其實大部份大間的有聽過的那些旅行社（例如雄獅可樂喜鴻大興五福東南.....）都是這樣的沒錯，『已付訂的之後若漲價漲不到你，但如果降價，是可以跟著一起降價的』所以也不用太擔心自己會買貴（除非這家旅行社後來這團有做保密切結清倉那就另當別論了，但是清倉的團位子常常不多就是要天時地利人和，你要剛好有假有錢旅行社位子又剛好夠你們報，所以清倉我們這邊暫且先不列入討論了），所以結論就是撇除清倉不管，同一個日期同一個團早報最大的風險就是還不成團，不然基本上只會便宜不太可能買貴 Q.再來我們來談談早鳥名額跟期限的問題吧 講這個問題前，我們先來知道一個名詞叫做『線控』。想的簡單一點你就把線控想成是那條線的老大的感覺好了，很多事都他說的算，早鳥名額滿了他可以另外決定要不要特例多給你，期限過了差個一兩天他也可以決定要不要特例給你早鳥折扣，業務沒有辦法決定，我們也是要問線控。但是每家旅行社有很多線控，以日本舉例好了同一家旅行社光是不同區域就可能是不同線控在管，例如北海道是一個線控，關東又是另一個，關西又是另外一個，也就是說線控都是不同人，有的線控很硬中規中矩，該怎樣就怎樣吧。有的線控很有彈性比較好說話。線控不同人脾氣也百百種，真的很難預料你今天選的那團線控人到底好不好說話，旅行社太多了，maybe有的旅行社不是線控決定而是其他人決定早鳥給不給，但總之給不給就是看那個人的心情，看他覺得給了划不划算值不值得不是嗎 討論完線控我們就來講早鳥的問題，我們來模擬兩個客人常反應的情況 1.我看網上有人說過上次那個某某旅行社早鳥說限十名，說我沒有早鳥名額了結果出團時我們總共也才十個人怎麼就沒有早鳥了？這旅行社或是這業務真不老實。 -->你看到的是『最後只有十個人』雖然我不知道實際狀況是怎樣畢竟我不是當事者，以下也是我個人的推測，但你知道嗎？有種東西叫旅客因故取消，依照合約第十三條收取取消費，有可能他前面確實早鳥已經收了十個人了，你是第十一十二個人收進來了，你收進來的時候早鳥也確實沒有了，但這前面十個人如果有兩個人臨時決定取消不去，客人也付了取消費取消了，最後團體加你們兩位只剩十個人，線控要決定這團本來16個才能成團現在只有10個到底要不要出，最後他出了，人少出團成本本來就比較高，再說線控確實已給了十名早鳥只是有兩個取消，要不要多給第十一跟第十二位本來就是他的權利，他不想給也是很合理的事，你不知道這中間發生了什麼事，你只看到最後的結果『最後只剩十個旅客，但他沒給我早鳥』你就覺得旅行社一定是在話術你，但事情可能並不是你想的這樣 2.我報名的時候業務還跟我說早鳥要候補咧，結果我都付訂完1個月問了付訂人數怎麼也才6個人，業務話術我阿～果然業務都愛話術 -->這就很冤枉了，你知道旅客報團的時候都是先『報名』然後再『付訂』，報名的人不一定就表示他一定會付訂，他也有可能考慮一下又不要了，就取消訂單或是訂單到期沒付訂單子就被拉掉了。早鳥如果限前十名通常大部份都是指『付訂』的前十名，我舉例現在前面已經有2個付訂了12位報名所以等於已經有14個人在搶這個早鳥，我是第15.16個報名的，報名兩位，業務告訴你早鳥要候補是因為前面還有12個人在排這個早鳥名額，『大部份』旅行社都是照報名順序前面先報的先收，除非他付訂期限到了沒有付訂系統就會把他的訂單（位子）拉掉，給後面候補，所以我們確實是在候補沒錯，因為要照訂單順序一單一單排隊，但業務不可能知道前面報名的這12個到底會不會付訂阿，舉例這團最後前面的12個只有2個付訂其它10個人都取消，那加上原本一開始付訂2，然後輪到你的順位你付訂了，這樣總共付訂六位，然後你問我這團成團了嗎？付訂幾位了，我跟你說付訂6位，你聽到只有6個就覺得我話術你，我不是候補早鳥嗎？怎麼現在才付訂6還沒成團。其實這個原因就出在『報名』的那些人的不確定因素，業務只能就『現在狀況』告訴你付訂報名幾位了你早鳥目前候補第幾位，但是那些前面報名的人到底要不要付訂，真的不是我們能掌控的 然後提醒一下，太小綜我沒配合過或是拒絕配合的旅行社我不知道所以不列入考慮所以也不用特別來說我之前參加某某旅行社怎樣怎樣，但『大部份』（雄獅可樂喜鴻百威東南長汎五福鳳凰行健永信永勁世興旅遊家旅天下大榮等等）旅行社的早鳥是真的都照規定走，你不要覺得旅行社在話術你，網頁說早鳥只收十個不是真的啦，就算超過名額了只要我去問他，旅行社一定都會為了接我們這組就給我早鳥，沒有這回事喔～當然你這次去拗拗到了可能剛好是這條線線控好說話，再加上可能剛好早鳥名額剛滿或是早鳥期限剛過一兩天，那可能有的好講話的線控就讓你過（前面有說過每條線每個線控都是不同人，線控不同個性跟脾氣都不同，如果你剛好遇到很硬的那結果就不是這樣了），那是你這次幸運，但是這次雄獅奧捷拗到了不代表下次你去雄獅義大利拗也拗的到，拗不到也是很正常，不用覺得為什麼上次我去雄獅就拗的到，這次也是去雄獅卻拗不到，再來就算同一條線上次拗到也不代表這次一定也能拗到，線控有時候就是會視當團狀況去調整，早鳥活動既然是旅行社規定的，這些『額外的』優惠他自然有權利決定要不要給你，你如果一開始就打定主意我就是一定要享有早鳥優惠，就請你還是乖乖照網頁規定來，早點報名付訂，不要有僥倖的心理 最後還是奉勸各位旅客，有看好的團如果你時間地點上還有彈性真的不成團還能調整日期或是調整其他地方去，真的可以考慮早點訂團（有的團早鳥＋沒漲價跟之後沒早鳥＋漲價後的團有的團費可以差非常多）但是想要又要有早鳥又要成團這件事就是有點困難了，常常客人等阿等的，或是考慮太久的，等來的可能都會先是漲價，這時候才要去拗真的拗不了是很正常的事，我們業務也很難先預設立場這團我去拗會不會成功，所以真的很沒必要去賭這個阿～早確定就先快點訂一訂了吧，省得因小失大。 當然我知道業務百百種，還是難免真的會碰到那種會話術的業務，所以篩選業務也是很重要的，多跟業務談談聊聊，多問問題，你會找到適合你的業務的～這篇主要還是想要告訴旅客們，其實旅行社優惠真的很多都很照網頁的白紙黑字走，基本上你就照網頁上規定的期限去報名付訂，有限早鳥名額的多問清楚『付訂跟報名』的人數，候補早鳥後時不時關心一下目前報名付訂狀況（當然不是一天問好多次那種關心可能兩三天問一次就好了），就能盡量減少被業務話術的機會囉～