因為故事很長，我會分章節敘述，然後聊天截圖一併附在文末😔 一、前情提要 因為工作關係，只有 2 月比較有空，我和家人打算在明年 2 月去日本，我們於在9/14 透過雄獅旅遊的 App 報名了「關西五日遊 2/1 高雄出發」的行程。當天下午，雄獅的專員即與我們聯繫確認細節，並完成定型化契約的簽訂與兩人共20000的訂金支付。 二、消失的行程 10/6 晚上，我有朋友想參加相同行程，於是我將先前傳給家人的報名連結分享出去，結果卻發現頁面顯示「行程已取消」。在此之前，我們完全沒有收到任何通知，不論是 App 訊息、電子郵件或電話都沒有，就很突然的發現行程消失了。 於是在10/6當晚我就傳訊息問專員，不過因為已經超過客服時間，就想著等待明天早上的回覆。 三、主動詢問後的結果 由於客服時間為平日 9:00～18:00，整體溝通進展不是連續的，因此分成以下幾段進行說明： （一）10/7 中午 12:07 的回覆 我在 10/6 晚間發出詢問，但因非客服時間未獲回應，直到隔天中午，我再次訊問，專員才表示：「我幫您詢問一下」。 （二）10/7 晚間 18:57 的回覆 直到快晚上七點，專員才回覆：「此團因人數不足不成團」。但問題來了！我們報名的是明年2月的行程，現距離出發尚有 100 多天，現在就說「人數不足」是否太早？而且一模一樣的行程卻有2/3的團，真的只是人數問題嗎？（我們報名的時候只有2/1出發，沒有2/3這一團） 且當時專員僅提供「改日期」或「更換行程」兩項選項，卻完全未提及退費的選擇。這與定型化契約第十條明文內容不符： 「如未達前定人數，乙方應於預訂出發日前至少七日通知甲方解除契約；怠於通知致甲方受損害者，乙方應賠償甲方損害。解除契約後，得退還全部已繳費用，或經甲方同意改訂新契約。」 而且，若 10/2 就已內部取消，卻直到 10/6 都未通知，是否已構成「怠於通知」？如果要與我們簽訂新契約，是不是理應主動提供多種相似行程供選擇？ （三）10/8 上午 11:04 的回覆 我提出疑問後，專員回應：「10/2已經取消，此次未收到通知的狀況已反映給公司」。看來雄獅內部早在 10/2 就知情，但我們卻直到 10/6 以前都沒有收到任何通知。 我無法接受這個回覆，且始終沒有回答我的問題以及訴求，因此我再次提問。 （四）10/8 下午 15:13 的說明 專員這時候才終於回答我的問題，簡單來說就是以下兩點： 1. 取消原因為航空公司開票條件不符。 2.根據契約，只需在出發前七日通知即可，因此不構成違約。 原來只要在出發前七天通知就完全不會影響旅客後續的行程！原來旅客在公司通知前先發現了已經支付訂金的行程被取消，是不值得認真說明回覆的🥹 如果是航空公司的問題根本可以在我第一次詢問的時候就如實告知，這樣真的很像在打發我😬 （五）10/8 17:05的回覆 最後在我提出要求後，對方才終於說明退款的流程與提供其他方案。 以下是聊天記錄：

（最後一張第二個對話框我打錯應該是10/7的第一則訊息） 感謝大家花時間看到這邊！其實打完之後就沒有這麼生氣了，只是覺得好像被敷衍，而且要我一直問才有解決方案，所以有點不舒服。 但想問問各位有沒有遇過這種情況呢？ 不管怎麼樣還是祝看到這篇文章的大家國慶連假快樂！