前天正在看大阪的住宿，原本預定了一間 Hostel Jin的住宿，但後來又覺得地點實在是有點遠，所以就取消馬上預訂新的飯店 重點來了，取消前我看到下面有一行綠字，上面顯示「10/13晚間18:30前可免費取消」 所以我就取消了（預定時間是10/13凌晨00:07分），同一天起床發現被扣款後，我就致電booking客服，詢問我這筆訂單被扣款是否會退回，booking中文客服回覆我這筆確實是免費取消，且已經幫我申請退款程序，預計7-12工作天退回款項，但是住宿方卻回覆我此筆款項不可退回，並且非常堅持，還是他們會主動聯絡booking執行扣款的部分，所以這到底是怎樣？ 我確實是在有免費取消為前提的情況下退款的（但是我沒有截圖），有人有遇到這種情況嗎