#國外遊記西瓜卡儲值消失

我在西瓜卡app裡面，選擇不記名的票卡，儲值10000日圓，結果儲值完之後西瓜卡app裡面沒有這張票卡，apple錢包也沒有這張票卡，但有收到信用卡刷卡通知但我找不到我儲值的這張卡去哪裡了⋯⋯ 打電話給apple pay客服無解打電話給信用卡客服也是無解寫信給西瓜卡公司，得到的回覆是無法回覆，我們只回覆訂購車票的問題我可以怎麼做？