原本期待搭乘所謂「精品航空」回台灣過年（2026.02.16），沒想到卻是全面崩壞的體驗。
1. 商業利益凌駕在飛行安全上
在長達數小時的航程中，我同行友人的椅背遭後方女童持續且劇烈地踢動、敲擊。友人多次嘗試理性溝通卻完全被對方無視，騷擾行為依然故我，我們只好轉向尋求空服員的協助。沒想到空服員竟然當面回覆我們「這不是我們的服務範圍，我們沒有義務幫忙協調，請乘客自行溝通」，語畢便直接轉身繼續忙於免稅商品的販售，完全放任客艙秩序失控。當下現場並不只她一人，其他空服員也有看到（按呼叫鈴很多人都有注意到），竟然還繼續聚在前面聊天，完全沒有想處理的意思。
這種將商業利益置於飛安與乘客權益之上的態度，直到降落前 5 至 10 分鐘才有了轉變？
並沒有的事！當時銷售作業已結束，組員才過來並改口說「剛剛在忙，而且小孩不聽話，請你們見諒」，隨後送上一個袋子試圖息事寧人。看著那個袋子，我內心只有無盡的傻眼與無言，難道星宇的精品服務就是用這種方式在打發乘客？小孩失控能理解，但連個「班機客滿無法換位」等合理的理由都沒有，這有很難嗎？
2. 行李的兩顆輪子脫落
抵達桃園機場後，另一場災難緊接而來，我那半年前才剛買的行李箱，搭別家航空都沒事，偏偏搭星宇輪子就直接噴掉。地勤現場僅給「極小額現金」作為補償，當下我們詢問是否能協助代送回高雄，畢竟拖著壞掉的箱子長途轉乘極度不便。然而，星宇地勤竟要求我們自費負擔運費，且強調若後續維修費超過補償金額也不會補貼。
考慮到當下是除夕夜，我想著地勤人員也是辛苦打工的人，為了讓大家好過年而選擇不現場刁難，想說制度就是制度，拿了賠償就理性離開。沒想到事後向公司反映，星宇官方回函竟然宣稱「事後有聯繫我關心」。這根本是在放Ｘ，實際上我一通電話、一封電子郵件都沒收到，那兩封回信全都是在我主動客訴後才回覆的。這種欺負人的傲慢態度，真的讓人完全無法接受。
3. 民航局調查回復
最讓我氣炸的是星宇航空對於客訴的回覆態度。他們最初在回函中稱「在乘客反應當下已立即做提醒」，試圖掩蓋事實。這份睜眼說瞎話的回覆讓我決定直接投訴民航局，而民航局介入調查後的結果簡直是重重打臉了星宇。
官方函復內容明確指出，星宇初次回覆之內容與實際情形「存有落差」，白話文來說就是星宇在說謊。星宇最終也向民航局坦認了相關疏失並正式致歉，承認組員當下的應對方式確實「未臻妥適」。
但最荒謬的是，星宇為了對官方交代，竟然又編了一個新說法，聲稱他們在「下降前約40分鐘」有再次前往關心。
這裡的邏輯破綻大到可以塞進一架 A350：
當天航班提早至少 30 分鐘抵達。如果按照他們報給民航局的時間線，當他們聲稱還在機上「積極關心」我們的時候，我跟友人早就已經降落了！
下圖是星宇的回覆
